化解理赔难 光举大旗是不够的

　　日前，国内首家专门用于消费者维权教育的公益基金——“合众人寿理赔维权教育基金”在北京宣告成立。此后，该基金将在全国范围内展开为期三年的一系列针对广大消费者的理赔维权教育活动，以从根本上解决由于理赔知识缺乏导致的“理赔难”问题。

　　近年来，保险业在快速发展的同时也带来了很多问题，其中 “理赔难”最令消费者头疼，这也导致社会上很多人对保险产生误解和偏见，成为保险业发展与普及的“瓶颈”。 据了解，保险知识的缺乏是导致“理赔难”问题出现的一个重要原因，要根治“理赔难”，必须要提高消费者的理赔知识和维权意识。

　　而要解决这个问题，“对于客户而言，仅仅举起大旗是不够的。”合众人寿董事长戴皓一语中的，“客户还需要切实地行动”。

　　据介绍，“合众人寿理赔

维权教育基金”是由合众人寿与中国保护消费者基金会联合举办的百万公益基金，该项教育基金在双方监督下单独开设账户，由双方共同管理。在基金成立后，将在将在全国十几个城市开办“理赔维权教育大讲堂”，届时中国保护消费者基金会、合众人寿将邀请国内知名理赔专家、医疗专家等与广大消费者一起直面并化解理赔难题。

　　“初步预计将会有上万人在此次活动中受益。”合众人寿一位负责人表示。

　　然而，“理赔难”的形成是一个复杂的过程，解决它也不是一朝一夕的事情。戴皓坦言这需要包括保险公司以及客户在内的社会各界共同努力。“首先，保险公司要把理赔等客户服务工作提高到应有的重要地位上来。理赔是客户服务工作中最重要内容，保险公司应担起相应的社会责任，不能只想着如何发展业务，业务上来了，更应该想到如何为客户提供优质服务，提高客户的满意度。其次，客户的维权意识也要加强。现阶段，各家保险公司的实力、管理、人员素质等方面均有一定差异。投保人投保时应注意维护自己的权利，选择一家服务较好的保险公司是首先注意的问题，这样可以从大的方面规避资产风险，客户服务方面也有保障；同时，客户在投保时一定要看自己所投保险的条款，明确自己权利和义务，核实是否与业务员的讲解一致。”

　　据了解，合众人寿自2006年就推出了“合众保险，理赔不难”六大服务举措，并在今年5月份举资百万购买了理赔服务车，同时还举办了包括“5.15客户服务日”在内的一系列客户服务活动。经过不懈努力，目前合众的特色服务――“理赔不难”品牌已初步形成。(饶婷婷)