沪下月起实施保险业服务新标准

    胡金华 每日经济新闻

    记者近日从上海保监局、保险同业公会获悉，新制定的《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》及《上海市寿险同业窗口服务标准》，将于11月1日起统一实行，上海23家财产险公司和25家寿险公司参加了此次服务标准，承诺规范车险理赔服务标准及窗口服务标准。

    据了解，该标准规定了财产险公司必须设立24小时报案专线电话，并提供实时服务，查勘、定损人员要实行挂牌服务，接报案后15分钟内与客户联系，商定查勘事宜，在工作日约定到达查勘现场的时间不得超过2小时。另外，保监会和保险同业公会规定保险公司不得指定汽车修理厂（店），可根据客户要求推荐汽修厂（店）供客户选择，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。若客户索赔单证齐全，对索赔金额双方达成一致的，仅涉及车损的赔案，5日内支付赔款（节假日顺延）；涉及人伤的赔案，10日内支付赔款。

    此外，保监局在新出台的《上海市寿险同业窗口服务标准》中明确要求，各寿险公司的服务场所应设有规范的禁烟标志，各服务功能区（包括各服务席位前）应当有明显清晰的标识，主要指示牌应有中英文对照。客户服务热线电话和投诉专线电话应当在服务场所标示，并保证上述电话全天候开通；投诉处理流程应公示等。