电话车险李鬼浑水摸鱼 消费者抵触纷纷投诉

　　杭吟时

　　8月，平安产险推出电话车险令貌似平静的车险市场泛起“涟漪”。其后人保财险和太保产险也传出进军电话车险领域的消息，已研发相关产品并已向保监局申请报备。三大产险公司力推电话车险，对于广大车险客户而言，的确是个好消息，毕竟电话车险可以得到价格上的优惠，如已投入市场的平安产险的电话车险产品，其最优惠折扣能享受到5.95折。

　　“李鬼”浑水摸鱼

　　然而，电话车险刚刚起步，市场上便出现了不少“李鬼”：有些保险公司业务员打着电话车险的旗号推销车险，而且有了保监会许可的电话车险模式，他们通过电话展业更是平添“底气”；还有一些中介机构也靠着电话车险的大树，由于他们能代理各家公司不同的产品，在话术上更能“左右逢源”。

　　本来消费者对于电话推销模式的抵触就不少，由于涉及到个人信息等隐私问题，大部分消费者对电话推销模式感到不安，甚至认为是骚扰。如今，电话车险鱼龙混杂的情况更让消费者难辨真伪。在电话车险正式推出的短短10天内，本刊就接到关于电话车险投诉6例。反映的问题主要集中在中介机构冒充合法电话车险的名义推销车险；个人信息隐私为何被泄露；以及电话车险报价差别等。

　　市民何女士的话颇有代表性：“以前都说是某某保险公司的向你推销车险，现在张口就说我们是电话车险；但我奇怪的是，怎么电话车险还能推销不同保险公司的车险，即使推销同一家保险公司的产品，报价上也有一定差别。”

　　学会识别真伪

　　鱼龙混杂的市场状况对新生的电话车险的发展极为不利。按照保险公司的本意，电话车险就是为了逐渐摆脱对传统中介渠道的依赖，将省去了的佣金手续费等代理环节费用返给客户，依靠“让利”的形式培养自己的直接客户群；同时能让车险客户直接和保险公司接触，在后续服务以及理赔等方面的沟通也将更为顺畅。

　　然而，车险市场的这块

蛋糕实在太诱人，“李鬼”们舍不得放弃。某中资产险公司业务部负责人曾表示，如今产险公司70%的业务依赖车险，而车险50%的业务争夺集中在非营业性车险上。电话车险一问世，目标对象直指私家车主，三大产险公司一齐上阵，新的竞争态势岿然显现。但诸如代理公司、汽车经销商等中介渠道终究不会看着嘴边的肥肉旁落，他们占据车险销售的80%份额，积累了大量的信息渠道和客户资源，在产品上也能集各家所长，在电话车险初入市场，消费者对电话车险的概念还不是很清晰的时刻，做些“偷梁换柱”的业务也就不难理解了。

　　事实上，目前市场上真正实行电话车险的还只是平安产险一家；即便以后保监会新批其他公司的产品，消费者要辨别是否电话车险还是有法可依的。

　　保监会《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》对保险公司电话车险的运营资质提出了很高的要求。保险公司开发和销售电销专用产品，必须具有合法的办公场所，配备专门人员，有专用的电销服务号码，有专门的电销运营基础设施，以及专项内控管理制度和管理流程。保监会特别强调，应严格管理电话呼出业务，严格管理呼出时间和服务方式，严防骚扰事件发生。消费者可以通过来电或直接拨打电话车险专用的电话销售服务号码进行确认。据平安产险有关人士介绍，电话车险的专门销售人员能在5分钟内完成车险的报价，专业化程度的高低也是消费者辨别真伪的一个方式。

　　专家指出，电话车险原来是一本“好经”，但刚投入市场就出现鱼龙混杂的现象，确实值得警惕；一些“歪嘴和尚”借着电话车险的名义搅乱正常的车险市场秩序，重打“价格战”，从长远看对自己、对市场都没有好处。

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