施解荣：企业文化建设对保险行业发展非常重要

　　2007年4月28日，由国发资本市场研究中心、中国保险行业协会、中国保险学会、中国证券报社主办的中国保险发展论坛2007年国际学术年会在中国人民大学逸夫会议中心一层报告厅举行，新浪理财频道做为本次会议的独家网络合作伙伴对大会进行全程图文直播。以下为太平洋安泰人寿保险有限公司董事长施解荣致辞。

　　施解荣：大家下午好！我想今天从企业文化建设的角度，讲几点看法来呼应今天年会的主题。

　　中国保险市场出现竞争应该有20年间的时间。最早新疆生产建设兵团的保险公司，主要是兵团，和市场竞争不是很大。平安在深圳沿海一些大城市开始做业务，形成了竞争。在座有一些老保险，我们回忆一下，市场上老的保险主体对于刚刚进入保险市场的这些新的主体往往都采取了这么一种态度。尤其在初期，市场开放的初期。

　　第一，反对，第二，不情愿。第三，勉强接受。我做一个比喻就好像是挤公共汽车一样，刚刚挤公交车的时候，肯定车内有很多人会埋怨他，为什么这么挤啊，当他挤进汽车以后，他希望后面的门赶快关起来，不让后面的人进入到这个市场来。这个是一个什么原因呢？我觉得从理念上来分析，主要还是局限在一种认为中国保险市场这个

蛋糕就这么大一块，它希望少一点保险公司做或者独家做，有三家保险公司，那我们三家做，不希望更多的保险公司做。但是随着时间的推移，大家慢慢感觉到一点，就是这个保险市场这个蛋糕通过竞争它可以越做越大，尤其是沿海地区竞争比较激烈的一些大城市，包括上海、广东、江苏、浙江、北京、山东等等。大家悟出一个什么道理呢？凡是有竞争的地方，保险业务都上的比较快。推动了业务的发展，凡是竞争激烈的地方，培育了一批优秀的人才，凡是有竞争的地方，保险企业效益都得到了提高。而没有竞争的地方，往往还是停留在原来一种比较低下的生产力的一种水平上。

　　这几年大家可以看到，这个市场已经进入到一个比较新的阶段，大家从原来一开始反对、不情愿、勉强接受，到现在已经开始竞争主体之间的一种主动沟通、合作、交流，甚至一种共赢。所以我觉得这是一种很大的一种进步。其背后是什么呢？就是一种行业文化或者企业文化上的一种进步。所以我今天要讲的第一个观点，今天上午吴主席讲到了保险业发展非常快，这是大家都公认的，中国保险发展快有很多原因，包括经济快速发展，包括市场需求的极速增长，包括监管部门有效监管，也包括保险知识的普及等等，但是其中有一条很重要的原因，就是保险企业文化的进步。没有这一条，我想不会有今天我们保险业的辉煌。这是我今天讲的第一个观点。

　　第二个观点，1992年中央提出了社会主义市场经济的体制的问题，转制的问题。我认为作为保险企业，尤其是社会主义市场经济下的保险企业，应该是最具有爱心，最讲诚信，最有社会责任心的保险企业，应该在这么一个体制下，我们应该是这么一些企业。保险市场应该有这么一些大大小小的保险企业所组成。但是我们现在所看到的，大家可以看一看，老百姓所体会到的往往是保险企业还做的很不够，不曾记得问题。包括今天上午讲到误导等等，短期行为、心态浮躁、急功近利等等，在保险市场基本上能看得到，老百姓对保险业的信任度不是很高的。

　　这是什么原因呢？我想说到底也是我们这个行业或者我们各家保险企业在文化建设上差距很大。尤其是在企业的核心价值理念上，差距很大，还停留在要规模，要效益，但是这个要效益是简单的一种要效益。不是建立在对社会负责任的基础上的，是对投保者带有强烈的爱心的基础上，它不是这种基础上。所以我个人认为说到底还是文化的问题，还是理念的问题。

　　我认为现在保险业发展应该是通过改革开放这么多年，各家公司已经具备发展基础。当前我们讲到科学发展的问题，讲到做大做强的问题，又好又快的问题。最大的障碍也好，或者一种瓶颈也好是在什么地方？我认为现在并不是在需求的问题上，不是我们的保险主体越来越多了，我们的需求有一点饱和了，我觉得不是这个问题。同样也不是立法，我们的法规还不完善，这个法律问题，法制问题，我觉得是需要进一步加强，但是还不是最关键的问题，尤其是保监会这些年陆陆续续出台了很多非常有针对性的有效的一些规章制度。

　　再有也不是监管上的问题，因为监管大家都看到了。监管是非常有效有针对性的，保监会是非常务实的。也不是保险知识普及不够，但是保险知识要继续普及，老百姓保险意识不强，我觉得这几年老百姓的金融意识增强非常快。现在突出的问题，根本的问题或者一个瓶颈的问题，我个人看法不一定妥当，我认为还是一个文化建设的问题。还是一个价值观没有达到应有的水平上，还是一个比较低下的水平。业务还是一个简单的要规模要效益，所以把追求规模和效益这么唯一的目标，我个人认为我不是很赞成。尤其初期发展阶段，一定要把我们的员工的道德行为、品质提升起来。我个人认为当前制约保险业又好又快发展的根本障碍，我个人认为是一个行业或者企业的文化建设问题。

　　第三，保险这个企业文化面是很宽的，它是企业价值观念和行为的总和。它包括了精神文化、物质文化，行为文化、制度文化这个面很宽的。从很多企业发展过程中，可以看出这个企业的文化特点。但是在走向来看，我们各个企业文化建设上，我个人认为总体看，还没有摆上真正的，从战略上摆到一定的位置。从董事会的角度还是把每年的回报利润放在很重要的位置。所以我们现在大部分还是把规模、效益放得很高，但是责任心、爱心往往停留在口头上，口号上，还没有真正落实到每一个员工的行动上，或者每一个从业人员的行动上。所以在这个问题建设上，不少企业是有一些互相的借鉴，包括产品开发上，或者一些竞争行为上，一看有效我们就去学，学过来我们拿过来。但是往往没有从根本上来解决，实际上每一个企业它的发展经历，发展的过程都有自己在走一条相对游子身特点的企业文化。我第三个观点，就是要把这个行业内或者各家企业的企业文化建设成一种互相沟通借鉴相得益彰的万紫千红的百花齐放的，有特色的先进的企业文化。我觉得对我们从业者或者是我们的研究工作者都是当前的重大任务之一。谢谢各位！