国际SOS张嶷：保险公司应加强与救援机构合作

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　　张嶷

　　□本报记者 谢柳

　　尽管已经在国际SOS组织工作了10年，张嶷还是把自己看成是个“老保险”。

　　2月中旬，在中英人寿与国际SOS合作全面升级签约仪式上，这位国际SOS中国区常务董事和记者谈起保险与救援的合作深有体会，他说：“保险公司虽然是一种赔偿机构，但在事件发生时，也需要提供现场服务。这正是救援机构的用武之地。”

　　眼前这位英国绅士与中国的保险业有着很深的渊源。大学毕业以后，张嶷进入了伦敦一家保险经纪公司，两年后被派往中国市场，直到1997年底跳槽去了国际SOS。在这十年的光景里，张嶷与中国保险公司打过多次交道，“当年认识的一些刚起步的保险工作人员，如今都成为了优秀的公司领导，现在再碰面时，多少还是会觉得自己是老保险人。”

　　在张嶷看来，保险公司应注重加强与救援机构的合作。根据有关资料显示，目前在国外，特别是经济发达国家已普遍建立紧急救援机构，如国际SOS、安盛、优普等，并以这些机构为龙头形成比较发达的紧急救援产业体系，针对各种突发性灾难、事故，及时、有效实施救援和善后处置。与救援机构合作的机构涉及多个行业，如保险、银行、航空、制造等等，其中与保险公司的合作更是重要。例如，在台湾地区，99%的保险公司与国际SOS建立了合作关系。

　　保险公司将紧急救援纳入保险产品的服务内容之中，使一般的保险事后理赔服务向前延伸到事故发生时的“立即”援助，不仅可以提高保险产品本身的吸引力，而且也突显出保险公司服务品质与服务意识的提升。例如，当年著名主持人刘海若遭遇

　　张嶷介绍到，目前在大陆地区有近30家保险公司与国际SOS合作，包括寿险、非寿险公司，涵盖中资、外资保险机构。这些合作的建立也比较顺利，一方面，一些合、外资公司的外方股东与国际SOS有合作，自然将这种合作延伸到了国内；另一方面，中资保险公司的救援意识也在加强，会主动寻找救援机构合作。

　　可喜的是，“我们的合作领域在增多”，张嶷的双手在水平方向做了一个外推的动作，意指“增多”。“以前只在一张保单上附加救援服务，现在可能会将救援服务覆盖到所有保单，或是跨越保单范畴提供救援服务。”如中英人寿携手国际SOS面向所有的中英人寿客户推出了紧急援助服务，又如一些财险公司为客户提供医疗救援服务，一些寿险公司为客户提供家庭财产的救援服务等等。

　　“合作领域增多的同时，我们提供的服务也在增厚”，张嶷的双手在垂直方向做了一个外推动作，意指“增厚”。“我们会根据各个市场的特点设计出新的服务产品。” 如在与中英人寿的合作中，国际SOS首次增加了国内救援服务,使救援服务范围由海外救援扩展到全球。“我们在国内有些市场还增加了中医服务”，张嶷颇为得意地补充说到。

　　张嶷相信国际SOS是有实力“增多”、“增厚”服务的。作为世界上最大的医疗救援和安全服务机构，国际SOS目前在全球范围内有100多个常设分支机构和170多个边远地区医疗服务设施，还有27个报警中心和24家国际诊所，拥有4500余名专业人员。其中还有一个特别优势，就是，“我们是完全独立私营的机构，这与很多救援机构隶属于保险公司不同。我们可以有针对性地设计出符合各个市场特点的产品。”

　　尽管张嶷赞同，目前我国“保险”与“救援”的合作正渐入佳境，但同时他也很认真地提出“这种合作还是停留在比较浅的层次”，“人们的保险意识虽较过去有了加强，但救援意识仍然并不强。”

　　除了担任国际SOS中国区常务董事之外，张嶷还有另一个身份——高温瑜伽教练。在他看来，凡事都应力求做到最好，对工作要认真，对爱好同样也要认真，“工作和生活要达到一种平衡”。张嶷最大的热爱就是练瑜伽，“练瑜伽也有助于良好心态的保持”，曾经为了拿下瑜伽教练证书，他亲自前往美国，花了两个月的时间最终如愿以偿。在同事的眼中，张嶷绝对是一个工作和休闲分得很清的人，按时上下班，很少加班，“我反对150%地投入工作，这样会失去生活的平衡。”