杨超：勇担行业和社会责任 服务和谐社会建设

　　中国人寿保险(集团)公司党委书记、总裁 杨超

　　现代社会本质上是开放性和流动性的社会，个体风险很容易转化为社会性风险，进而加速个体风险的爆发。我国在进入工业化中期的同时，已经进入一个风险社会，各种风险不断涌现，如社会整体养老风险、城市化和人口大规模流动带来的风险、失业率上升带来的风险等等。这些风险的凸显、加剧甚至激化是与和谐社会的建设背道而驰的。构建和谐社会，为保险业的发展创造了难得的机遇，而作为风险社会中规避和化解各类风险的重要手段之一，保险业一定能够在和谐社会的建设中大有所为。作为一家保险企业来讲，为构建和谐社会作贡献，一个重要的方式就是要担负起企业的行业和社会责任。

　　积极努力，多方面承担行业和社会责任

　　企业是社会的细胞，社会是企业的土壤。企业的生命力在于与社会共同发展、进步，企业追求“基业常青”的过程就是企业自身同外部社会相适应并不断得到外部社会的认同过程。尤其是大企业，在经济社会生活中所起的作用越来越大，与社会利益相关群体的关系越来越密切，其影响力已广泛深入到社会生活各个领域，不能只讲经济利益而忽视社会责任。在全面对外开放的形势下，企业在参与国际竞争的同时，也必须遵守国际准则，增强社会公德和责任意识，承担更多的社会责任。实际上，承担社会责任已经成为一个现代企业的基本标志。几年来，中国人寿兼顾经济效益和社会效益，使企业的经济责任和社会责任达到了一定的均衡状态。

　　一是切实承担科学发展和依法纳税的责任。彼得·德鲁克认为，企业最基本的社会责任就是把企业做好，这是企业履行其他社会责任的前提。如果企业丧失了生存和发展的能力，那就是最不负责任的。特别是作为一家金融企业，和谐稳定运转的重要性超越了企业本身，已经成为一个关乎行业和经济发展全局的大问题。重组改制以来，我们坚持以

科学发展观为统领，努力加快发展，积极调整业务结构，优化资源配置，没有积累、制造和传递金融风险。不跟风、不作秀，明确提出了适合中国人寿发展实际的“主业特强、适度多元”的战略目标，推动了中国人寿超常规跨越式发展，得到了监管部门、投资者和社会各界的充分肯定。同时，我们坚持依法纳税，不断扩大纳税份额，为国家和社会作出了积极的贡献。

　　二是切实承担好对股东的责任。中国人寿的股东责任就是对国家负责，对人民负责。重组改制以来，我们积极履行出资人职责，推动所属机构不断提高专业化经营管理水平，努力提高投资回报率，保证了国有资产保值增值。截止到2006年9月，公司股价从上市时的3.625港元已逼近20港元关口，总市值突破5000亿港元，已位居全球上市寿险公司第一名。连续4年入选《财富》全球500强，并且排名大幅提升，是我国内地唯一一家进入全球500强的保险企业。连续3年成为全国十大最具价值品牌，品牌价值高达486.67亿元。

　　三是切实履行保险承诺，承担好对客户的责任。重组改制后，集团公司承接了全部高预定利率的老保单，尽管在国家的支持下与财政部建立了“共管基金”，但我们仍然立足于通过自身努力，主动化解留存业务风险，提高偿付能力，减轻未来“共管基金”和国家财政负担。几年来，我们全力做好留存业务的客户服务工作，加强风险控制，积极稳妥处理历史遗留问题，保障了老保单持有人的合法权益，避免了群体事件的发生，维护了社会稳定。通过不断拓展新的业务领域、增加新的利润来源，提高股权投资回报水平、获得理想的红利分配，加强资金管理、努力提高“共管基金”收益等手段，留存业务财务状况明显好转，为化解利差损创造了有利条件。

　　四是切实承担保障员工和营销员队伍合法权益的责任。人是最宝贵的资源和财富，不仅关系到企业的持续发展，而且关系到社会的稳定。几年来，我们大力推进体制机制创新，努力实践公平正义，积极做好离退休老员工的服务工作，在员工和营销员劳动保障、安全环境、教育培训、福利待遇等方面都有较大改善，为青年员工开辟成长的快车道，上市公司探索建立了股票增值权和股票期权等长期激励机制，初步建立了合理的利益分配格局，队伍干事创业的热情高涨。

　　五是切实承担依法合规经营的责任。在中国保险市场上，中国人寿业务规模最大、机构网络最全、队伍数量最多，防范风险的任务无疑也最为艰巨，一旦出现经营风险，将对行业发展和社会带来巨大的负面影响。为此，我们始终注意把防范风险作为公司发展的生命线，不断加强公司治理结构建设。一是依法合规经营，大力加强诚信建设，自觉接受监管机关的监管和社会的监督；二是要改善内部经营管理，所属寿险股份公司上市以来不断切实完善业务流程，全面提高经营管理水平；三是要加强内控制度建设，聘请外部独立审计机构，按照美国“萨班斯法案”的要求，组织实施了“404项目”，对各项业务流程及其风险点进行了全面梳理，并制定了相应的风险控制措施，构建了以内部控制为基础、以风险防范为导向的科学有效的全面风险管理体系，构筑起风险预警系统，有效防范和控制了经营风险。所属资产管理公司所管理的7000多亿元资产中，没有出现过一笔不良资产，真正做到了“讲政治、顾大局、负责任”。

　　六是积极承担扶贫济困和发展公益慈善事业的责任。多年来，我们一直坚持开展扶贫帮困、爱心捐助等活动，以实际行动回馈社会。1998年以来，先后在贵州省大方县和青海省化隆县捐建了希望小学，并对化隆县实施定点帮扶，捐资近100万元，捐助650多位贫困家庭的大学生继续学业。从1999年起，每年为赴贫困山区扶贫支教的志愿者免费提供意外伤害保险，在抗击“非典”和援助印度洋海啸受灾的国家民众中，全系统累计捐款捐物达上千万元，在天津南开大学设立了“中国人寿奖学金”，与民政部紧急救援促进中心联合推出了进京农民工紧急救援爱心卡。近期，中国人寿已决定在长征沿线13个省捐资510万元援建17所希望小学。为了更好地统筹支持公益慈善事业，促进社会的和谐发展，我们正在积极申请设立“中国人寿慈善基金会”，起始基金规模为5000万元。

　　七是积极承担支持资本市场发展和金融改革的责任。中国人寿作为资本市场上最大的机构投资者，通过树立价值投资理念，发挥了保险机构投资者引领和稳定市场的作用。2005年末2006年初，在股权分置改革过程中，大盘一度徘徊在1100点左右，中国人寿积极增持基金和绩优蓝筹股，对于稳定市场信心、推动股市上涨起到了非常重要的作用。同时，在其他机构投资者普遍信心不足的情况下，积极介入中行、工行、国航H股和A股首发，并成为最大的基础投资者，有力支持了金融改革和国企改革。此外，在国务院批准滨海新区成为全国综合配套改革试验区后，积极参与了渤海产业基金的发起设立，为金融配套改革创新作出了贡献。

　　八是积极为民分忧，承担服务社会主义新农村建设的责任。建设社会主义新农村是构建和谐社会的重中之重。中国人寿在大力巩固和发展城市业务的同时，有效发挥在农村地区的1900多个分支机构、13000多个销售网点、40多万营销员的优势，充分发挥城市对“两乡”(乡村、乡镇)的辐射带动作用，按照“因地制宜、梯度开发、逐步推进”的原则，加大“两乡”农村保险业务的开发力度，以办好失地和外出务工农民保险、农民养老保险等作为保险服务于新农村建设的有机结合点，开发了一批适合农村特点和消费水平的保费低、缴费简便灵活、品种多样的保险产品。一是根据广大农民群众最关心的病有所医、老有所养、子有所教等问题，积极推出适应农村市场需求的保险产品，办好失地和外出务工农民保险、新型农村合作医疗保险、农民养老保险等业务。二是创新销售和服务方式，积极依托农村社会经济组织，采取农民群众喜闻乐见的形式宣传和销售保险产品，提供保险服务。通过拓展农村保险，解除了农民群众的后顾之忧。2005年，中国人寿农村网点保费收入达到204亿元，参保农民达到3000万人以上，处理各种赔付给付案件400多万件，赔付给付金额达到50多亿元，为解决农民的风险保障和灾害救助问题作出了积极贡献。针对广大农民群众最关心的医疗问题，我们积极主动参与新型农村合作医疗试点工作，已在全国9个省、43个县开办了新型农村合作医疗业务，探索出了一批典型业务模式，累计参保人数超过1500万人，有效减轻了政府的负担，缓解了农民群众因病致贫和因病返贫的问题。

　　九是切实承担缓解就业压力的责任。目前，我国保险从业人员有180多万人，占金融从业人员的40%。从发达国家保险从业人员占总人口1%左右的标准看，我国保险业在增加就业方面还有很大的潜力。截止到2005年底，中国人寿除6万多正式员工外，还吸纳了近65万营销员，占保险从业人员的40%，10年增长了10倍，在就业形势日益紧张的形势下，为缓解社会就业压力作出了积极的贡献。

　　十是切承承担树立良好的国际和社会形象的责任。上市以来，我们根据国际、国内监管法规和最佳实践的要求，不断完善公司治理，加强信息披露，先后披露了3个年度报告和3个年中报告，在境外召开业绩发布会12次，发布各类公告90余次，接待各类投资者、分析师来访超过1000人次，召开股东周年大会和临时股东大会8次，及时向广大投资者披露了公司的经营业绩和重点发展战略，获得了各方面的高度评价。2006年10月，公司应邀参加了联合国贸易和发展会议在瑞士召开的世界性公司治理研讨会，并作了专题演讲和经验交流。这些都进一步增强了国际资本市场对中国人寿的了解，消除了少数西方媒体对中国国企上市公司的部分疑虑和偏见，使国际投资者提高了对中国国企上市公司的信心、上调了评级，为国企海外上市创造了一个较好的外部环境。

　　以五个坚持更好地履行企业的社会责任

　　《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确指出，要“着眼于增强公民、企业、各种社会组织的社会责任”。2006年诺贝尔和平奖得主尤努斯先生的杰出事迹和贡献，为我们履行公民责任、服务社会提供了有益的启示。在新的形势和任务面前，为了更好地承担行业和社会责任，促进和谐社会建设，下一步，我们要做到五个坚持：

　　一是坚持既服务城市，也服务农村。几年来，中国人寿坚持“巩固城市、拓展两乡”的业务发展战略，实现了统筹兼顾、协调发展。下一步，我们要继续坚持这个发展战略，按照保监会提出的“三进入”方针，广泛服务于社会各个阶层和人民生活的各个方面。城市要进入社区，围绕健全新型社区的管理和服务体制，发挥驻区营销服务部在和谐社区建设中的作用，探索建立社区保险服务站，全面推进保险小区建设，用3～5年的时间实现社区居民“人人有保险、户户有保障”的目标。农村要乡镇进点、人员进村，扩大保险覆盖面。积极推广成熟经验，扩大新型农村合作医疗试点范围。结合计划生育网络，针对农村“核心家庭”、“老年家庭”、“流动家庭”、“留守家庭”的不同特点，开发个性化一揽子家庭保险产品，提高农村外出务工人员、老人、妇女、儿童的保障程度，增强农民家庭抵御风险的能力。

　　二是坚持既追求效益，又促进公平。随着经济金融化的不断推进和居民持有财富的不断增加，保险的社会属性愈加明显，保险与人民群众的生活息息相关。为此，保险业的科学发展应以“保障人的生存需要、提升人的生活品质、促进人的全面发展”为立足点，积极履行社会责任，不但要为城市富裕群体服务，也要为乡镇、乡村低收入群体服务；不仅要“锦上添花”，更要“雪中送炭”。下一步，中国人寿要在实现规模、质量、效益有机统一的同时，强化大众化、平民化意识，重视弱势群体保险的发展，重视对弱势群体的保险服务和平等保护，使社会进步的成果能够让最广大的人民分享，促进社会公平。

　　三是坚持既服务好股东，又服务好客户和员工。市场经济条件下，企业既是由各利益主体构成的法人实体，同时也是一个各利益主体之间签订的“契约”。股东、客户和员工就像一个等边三角形，单方面强调任何一边的利益，这个整体都会失去平衡。在全球社会责任意识已然觉醒的时代，中国人寿有责任做好中国保险企业履行社会责任的先行者，努力实现“效益最好、形象最佳、回报最大”。过去几年来，我们兼顾各利益相关者，较好地实现了股东、客户和员工的“三位一体”。今后，我们要继续通过深化改革、加快发展，不断调整业务结构、提高承保利润和投资收益，为股东创造更多的利润和价值，实现股东的回报最大化；不断提高产品和服务创新能力，为客户提供更具个性选择的产品和诚信服务，增强客户满意度，实现客户的回报最大化；不断完善用人制度和分配制度，依法保护员工的合法权益和提高员工的福利待遇，激发员工对企业的责任感和归属感，实现员工的回报最大化，促进股东、客户和员工利益的共同增长。

　　四是坚持既服务保险市场，又服务资本市场。目前，保险业发展与经济社会发展和人民生活需求不相适应的矛盾还较为突出，覆盖面不广，功能和作用发挥不充分，与全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的要求还不相适应。作为中国保险市场的骨干企业，中国人寿必须继续深化改革、加快发展、勇于创新，努力扩大保险覆盖面，更好地满足保险市场需求。与此同时，随着可运用保险资金规模的扩大，保险资金在资本市场发挥的作用越来越大。作为资本市场最有影响力的机构投资者，我们要在提高资金运用专业化管理水平、完善资产管理功能、增强风险防范能力的前提下，积极探索更好地服务于资本市场发展的有效途径，继续为资本市场的稳定作出积极贡献，发挥保险在金融资源配置中的功能和作用，促进保险市场和资本市场的协调发展。

　　五是坚持既建设和谐队伍，又建设诚信文化。保险业所倡导的和谐队伍和诚信文化与和谐社会所倡导的诚信友爱具有天然一致性。一流的企业要有一流的人才和先进的文化作支撑。在从传统国有企业向现代企业的脱胎换骨的转变过程中，中国人寿初步建立了一支和谐的队伍和一种诚信的文化，企业的活力正逐步显现。今后，我们要继续发扬艰苦奋斗的创业精神、与时俱进的进取精神和团结拼搏的团队精神，调动队伍的积极性和创造力。大力实施人才强司战略，建立“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的集团化人力资源开发体系和管理机制，不断深化人力资源制度改革，切实把中国人寿的人力资源优势转化为人才优势。同时，大力加强诚信建设，努力培育诚信文化，建立严格的失信惩戒机制，牢固树立诚实信用的道德规范和执业操守，把诚信建设贯穿到公司所有经营活动的始终，推进公司业务的稳定、持续、健康、快速发展，为建设社会主义核心价值体系作出积极贡献。