让消费者不再望文生叹 白话保单试水车险

　　FN记者 张兰

　　我国第一款“白话版”车险条款12月11日面市。记者从中银保险有限公司(以下简称“中银保险”)获悉，该公司正式推出的首款车险产品便采用通俗易懂的“白话”来描述合同双方的权利义务，不仅交费理赔都可用银行卡结算，还提供全程上门服务。

　　保险条款晦涩难懂一直是困扰消费者的一大顽疾。对于这一问题，寿险公司早在2004年就率先发起了保单“白话”运动，然而这样的举措却一直未能在财险领域获得显著发展。如今，随着我国私家汽车消费量的迅猛增长，车险保单难倒消费者的问题越来越突出。据北京保险行业协会刚刚披露的《2006年度北京地区机动车保险服务调查报告》显示，20%以上的投票消费者对“车险产品条款看不懂”表不满。

　　据记者了解，此次上市的《中国银行长城卡持卡人家庭自用汽车盗抢保险》，条款力图避免使用晦涩的专业术语，尽量让文字通俗易懂，让消费者不用再“望文生叹”。举例来说，保险条款用极具亲和力的第一、二人称改变保险合同中对当事人的称谓，“投保人和被保险人”被换成了“您”，“保险人”则换成了“我们”，“保险汽车”也被亲切地称为“您的爱车”。

　　有了这样的改变，曾经硬生生的保险条款变得富有人情味起来，更加重要的是：老百姓终于能看明白自己的权利和义务了。“之所以将我们的首款车险产品定位于准‘通俗化’，我们是希望能起到抛砖引玉的作用，能让其他同仁加入到‘条款通俗化、服务标准化’的行列中。”中银保险车险相关负责人表示，作为初期的试点，此次推出的准通俗化保单先从盗抢险开始。

　　在以往的银保合作中，银行扮演的角色往往是保险公司的一个代销点。而中银保险此次推出的《中国银行长城卡持卡人家庭自用汽车盗抢保险》则对银保合作进行了一次创新。购买该产品的客户投保交费、理赔结账全部可以通过银行转账，同时中银保险还提供一站式的服务，并将理赔全程上门服务的承诺作为保险人的义务写入条款中，以此用合同条款的方式约束自身的服务行为，保证承诺兑现，此举在车险市场也是首次出现。

　　此外，投保《中国银行长城卡持卡人家庭自用汽车盗抢保险》的客户还将免费得到一张全年有效不限次数的故障车救援卡——“中银爱车救援卡”，在北京市五环路范围内，汽车没油了、缺电了，打个电话，救援人员就会在最短的时间内赶到客户身边，为客户排忧解难。

　　“本着稳妥的原则，我们将圈定专用人群专用保险险种进行试点，目前我们将选择中国银行的长城人民币信用卡、中银系列信用卡、长城国际卡、中银

理财贵宾卡的持卡人进行尝试。在尝试过程，我们将不断总结经验，以便为更多的客户提供更好的服务。今后，我们将根据客户的需求和对服务的需要，进一步完善我们的中银‘爱车管家’系列产品。站在客户角度开发产品，为客户提供优质周到的服务是我们今后车险经营的立足点和出发点。”该负责人称。