网上保险：服务应该无处不在

　　□本报记者 仝春建

　　不久前，记者了解到这样一件事：一位西安的客户拥有一个越野俱乐部，几年来经常组织游客到全国各地观光旅游，每次出发前他都要到保险公司的营业网点为游客购买旅行保险，他感觉既费精力又花时间。一年前这位客户出差到上海，偶然听说人保财险推出了网上保险服务，回到西安后，他就抱着试一试的态度通过中国人保财险电子商务网站(简称e-PICC)购买了一份“e-神州逍遥行”，网上支付成功后很快就收到了电子保单。从此，他就“迷”上了e-PICC，每次出发前都通过e-PICC为游客选购一份保险产品。最近一年内他通过e-PICC竟然购买了76份“e-神州逍遥行”境内旅行保险。

　　据了解，e-PICC自2002年10月开通以来，四年多的历练和不俗表现，在业界可谓独树一帜。e-PICC相关负责人在接受记者采访时称，e-PICC多年来的成功运作得益于开业伊始即有的明确定位：将网上营销作为战略性投资，倾力打造现代意义上的保险

电子商务平台。这位负责人介绍说，四年多来，e-PICC相继推出国内首个网上专用产品、国内首张电子保单，今年7月1日又率先推出交强险网上投保功能。目前，e-PICC的服务已经覆盖全国110多个中心城市，推出了包括车险、意外险、家财险、货运险等几十个保险产品。

　　应该说，在我国，网络应用于保险并赋予保险全新的形态，形成眼下较为成熟的“网上保险”的概念，也是最近几年的事。而保险公司依托网络进行保险销售目前在我国尚处于低水平的初级阶段，不少保险公司对于网络保险重要性及其发展前景的认识仍处在走一步看一步的摸索阶段。

　　据了解，目前除了一些中介保险网站之外，保险公司基本上都有自己的网站，但很多网站初期的主要内容大都是介绍公司背景及其常规产品，并在很大程度上承担着品牌宣传推广、与客户进行网上交流与公关、公司内部信息交流等职能。相关专家认为，网络时代的电子商务平台并不是简单地将企业简介及销售渠道移植或复制到网络上，而是要以一种全新的方式开辟一个全新的市场，在服务、产品、渠道等方面为客户提供更多且更有价值的选择。因此，现代意义上的网上保险也并不是简单地将传统保险产品嫁接到网上，而是要根据网络化的潜在保险人群的需求及其特点设计和提供与一般保险产品不同的产品及服务。

　　研究金融电子商务的专家认为，真正意义上的网上保险意味着实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。从这个意义上说，e-PICC在服务方式上的创新尤其值得一提：在提供“单到付款、送单上门”服务的同时，还具备集网上支付、智能核保、电子保单于一体的全流程电子化服务；客户只需要输入简单信息即可通过网络完成注册，并根据需要选择保险生效日期；只要提供保单号码等简单信息，即可轻松地鉴别保单真假。而e-PICC已经实现的网上投保、在线支付、发送电子保单的全流程电子化网络服务模式，在国内保险电子商务行业处于领先地位。

　　“最近，我们又推出了功能更强大、更具现代意识的新版电子商务网站。”e-PICC负责人向记者介绍，新版e-PICC将本着“好看、好用、好找”的原则，目的在于确立网站统一风格，通过强化系统整体功能，优化投保流程等，实现产品与服务的多样化、人性化和时尚化。“总之，在e-PICC，服务应该无处不在。”