健康险市场拥有量最大

　　本报讯 （记者李英辉）昨天上午，在中国保监会的308会议室，北京的一家调查公司发布了《中国寿险客户满意度调查研究》。报告显示，个人商业保险在中国已经得到一定程度的普及，三分之一的家庭拥有人身保险保单。其中市场拥有量最大的险种分别是健康险（70%）、意外险（42%）和少儿险（40%）。

　　目前寿险客户仍主要集中在中低收入人群。家庭月收入6000元以上的客户占比仅30.1%，学历为大专以上的客户仅9.6%。

　　报告称，目前寿险客户的总体满意度还可以，有64.6%的被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意，但部分被调查客户认为营销员曾做出过合同以外的承诺或暗示(29％)，或诱导客户、不如实告知(28％)。另外，在25个被调查城市中，客户满意度较高的前5个城市依次为长春、沈阳、深圳、伊春和成都，北京未排进前5名。

　　从公司来看，24家被调查公司中，客户满意度较高的5家公司依次为平安人寿、中英人寿、首创安泰、海尔纽约和广电日生，客户满意度较差的公司则包括招商信诺、生命人寿等公司。就对产品的评价而言，60.1％的被调查客户对寿险公司的产品总体评价非常满意或比较满意；从产品价格来看，22.1％的客户认为当前人身保险产品价格较高，其中外资公司被调查客户中，有41％的客户认为产品价格较高；在寿险产品分类调查中，包括产品、价格、功能、灵活性、条款清晰度等，“保险条款的清晰度”仅为55.9%，为分类调查中满意率最低的一项；从理赔服务来看，接受过理赔服务的823人中，有70.3％的客户对寿险公司理赔服务的评价为非常满意或比较满意。其中理赔的容易程度的满意度为71％，处理理赔的及时性的满意度为64.7％，理赔的方便性的满意度为76.6％，对理赔结果的满意度为80.8％。

　　这家调查公司的负责人透露，此次调查共选取了全国25个城市，调查对象包括2003年底前开业的24家寿险公司，为了保证数据的代表性，采用随机抽样方法和计算机辅助电话访问方式，本次研究最终总有效样本15020个。这位负责人表示，在中国保监会的关注下，被调查的寿险公司主动提供了一部分数据供调查取样。据他介绍，电话采访是随机采访，每个有效访问的时间在半个小时左右。

　　中国保监会寿险监管部的一位女士表示，为确保调查的公正性，此次调查由一家独立的第三方公司去完成。保监会将对本次调查的结果表示关注，但对于调查的过程保监会不予评论。