太保产险：质量月提升满意度

　　刘力

　　“此次太保产险与中央、国家五部门及中国质协联手开展‘2006中国质量月’暨首届‘保险服务质量月’大型主题公益活动，标志着中国质量月活动真正在金融领域开展，具有首创性，对于加快构建全社会诚信体系，提升服务质量，促进社会和谐，具有很强示范效应和现实作用。”日前，中国质量协会秘书长焦根强在接受记者采访时，对太保产险保险服务质量月作出了这样的评价。

　　据中国质量协会刚刚发布的2006年度太保产险客户满意度综合指数为80.56，较上年上升0.28点，这是自2004年中国质协以第三方角度开展太保产险客户服务质量满意度调查以来，消费者给出的最好成绩。实际上，在此次质量月活动中，太保新疆、黑龙江、甘肃、宁夏、辽宁、吉林、内蒙古等分公司在中国质量万里行明察暗访小组对保险服务质量的检查中，总成绩再度位列行业之首。据太保方面提供的有关数据显示，产险各主要业务指标在质量月期间增长明显，当月完成保费17.04亿元，与同期相比增加5.78亿元，创出同期历史新高，形成服务与业务良性互动、和谐发展的局面。

　　近年，太保产险通过“整合高端资源，搭建服务平台，服务与产品同台唱戏，全员广泛参与，推动业务发展”的方式，以公益服务为切入点，传递人性化关怀，满足消费者差异化需求，打造一线服务品牌，体现太保社会责任，推动各项业务又快又好地发展。

　　为了让社会各界和广大消费者更多地了解、知晓保险服务流程，感受太保产险卓越服务的风采，营造有利于保险事业和谐发展的环境，太保产险精心策划制定了太平洋产险服务质量社会监督员方案，在承保、理赔等各个服务环节引入社会监督机制，诚邀消费者代表从客户角度来体验保险服务流程，避免因对保险不了解而产生纠纷，让广大消费者在购买太保产险保险产品时，做到明明白白消费，积极营造和谐、健康的发展环境。社会各界对于保险公司这些积极普及保险承保、理赔知识，让消费者充分了解保险服务流程的举措反响热烈。

　　太保产险还全面启动“理赔客户满意度调查工程”，下发统一印制的满意度调查问卷37000份，发放《服务产品手册》52374册。公司在业内率先开展保险服务质量月活动，积极倡导卓越服务，推广品牌管理模式，创新服务产品，开展多元化大练兵，提升窗口服务质量，受到社会各界、国内著名保险学者、消费者代表的高度评价，社会各界也给予了广泛好评，受到社会各界的热烈欢迎，形成服务与业务良性互动、和谐发展的局面。