太平洋安泰人寿总经理陶孟华：实现二次腾飞

　　1998年10月，太平洋安泰人寿在上海成立。成立伊始，公司就立下“雄心壮志”，以卓越的绩效，提供高品质的寿险服务，成为客户的最佳选择。过去的8年，太平洋安泰人寿不断向这一目标靠近：在上海和广东地区先后设立了20多个营销服务部，为近28万客户提供真诚的保险服务；业务保持稳健的增长态势，到今年8月底，公司累计保费收入达31亿多元；同时，在队伍组建、市场开拓、营销扩展、服务完善、品牌建设等方面也初见成效。

　　《国务院关于发展保险业的若干意见》实施后，太平洋安泰人寿如何抓住这一难得机遇，实现二次腾飞？总经理陶孟华给出了答案。

　　诚信服务，拓展业务的基石

　　在陶孟华看来，“坚持诚信服务、创新特色服务”是太平洋安泰人寿能够稳健发展的基石。早在太平洋安泰人寿成立之初，就围绕着“提供真诚的保险服务”的理念，先后设立了“关怀天使”和“关怀妈妈”服务机构。只要得知公司客户在住院，无论是什么原因，无论买哪类险种、多少保额、是否属于理赔范围，“关怀天使”都将携带总经理签名的慰问卡和鲜花，于第一时间内前往探望，表达公司对保户的关切之情；“关怀妈妈”服务机构则以提供免费的真挚服务，成为保户可信任的专业服务员队伍。

　　此外，太平洋安泰人寿还不断创新各种服务项目，其中包括电话咨询服务、进行客户满意度调查、定期举办客户活动、孤儿保单服务、服务专刊以及关怀妈妈售后服务等项目。

　　同时，针对保险服务的特点，太平洋安泰人寿又精心开展“投保三部曲”，即投保前，公司会向客户出示《保户权益确认书》，提醒客户有更完整的考虑与选择；投保中，公司快速发单，缩短流程，让客户在最短时间内拿到保单，同时检视保单内容是否符合投保初衷；投保后，公司利用各种方式，时时主动表示慰问，并及时处理保户的诉求。

　　“一份耕耘，一份收获”，陶孟华非常自信地表示，真诚的服务必然会得到更多客户的认可。

　　在内含价值含金量最高的个险业务上，太平洋安泰人寿的保费收入多年稳居上海外资及合资保险公司的前三甲；在团险市场上，自去年签下上海外资寿险市场“团险第一单”后，公司团险业务显示出强劲的增长势头，仅今年前8个月的团险收入就是去年总量的2倍多。陶孟华说：“太平洋安泰人寿的团体保单都是业务员凭借优质的服务获得的。虽然缺少个别外资公司那样的股东资源优势及本地团险经营的经验，但对未来团险业务，我们有信心做好这项业务。”

　　精耕细作，实现腾飞的保障

　　1998年到2003年，是太平洋安泰人寿发展的起步阶段，在这5年里，代理人从最初的几百名扩展到几千名；年保费收入从几百万元发展到数亿元，从仅拥有市区营销服务部到拥有遍布上海的营销服务部。无论从规模和业绩，都为长期发展打下了坚实基础。

　　从2004年起，太平洋安泰人寿跨入了成长阶段。陶孟华认为在这个阶段，公司的经营方针将从快速扩张转为“精耕细作”，要实现新业务增长率高于市场平均水平；保持发展、盈利、资本需求三者之间的平衡；控制费用开支。经过调整，公司业务结构不断优化、人均生产力不断提升、产品的市场

　　在采访过程中，陶孟华提及最多的则是公司的可持续发展策略。在她看来，接下来的3年是公司发展的关键阶段，业务增长需要保证一定的速度。“但业务发展不能以损害公司效益为代价，每一个员工必须以股东价值和客户价值为根本着眼点，只有做到内涵价值不断增长，才能保证公司和个人更好的长远发展。”

　　稳步发展，走自己的经营之路

　　经过8年的励志经营，太平洋安泰人寿在营销模式、体制等方面，渐入佳境。

　　随着保险市场的放开，很多保险机构都快速扩张，有的在一年时间里开出十几家分公司。对此，陶孟华很是自信地说，“大量分公司和网点的设立将对公司的人力、管理以及资金提出很高的要求。与其增设大量实力不强的网点，不如做大做强已有网点的实力。虽然太平洋安泰人寿目前仅有广东一家分公司，但会立足

　　陶孟华最后说，推进自主创新，调整产品结构，转变增长方式，不断提升服务水平，这与公司正在努力推进的工作不谋而合。此外，加强保险业的社区管理和服务功能、满足城乡人民群众的保险保障需求，太平洋安泰人寿在这方面拥有丰富的经验，2001年起就在上海设立了为行人指路的小区街道指示牌，遍布上海的重要小区，深得人心。太平洋安泰人寿要搭上这趟“便车”，为保险服务进社区尽一份力。