我国网上保险的现状及发展趋势(3)

　　一是网络营销中顾客概念的整合。

　　网络营销所面对的顾客与传统保险营销所面对的顾客并没有什么太大的不同。企业开展网络营销应进行全方位的、战略性的市场细分和目标定位。

　　二是网络营销中保险渠道的整合。

　　中国保险公司早期的业务拓展以门店为主，等待顾客上门。在引进个人营销机制后，推销力度加大了。但营运成本急剧上升，而且服务有脱节现象。而互联网主页推出后，服务在时间和空间上均趋于无限发展，投保限制的约束力减弱，具备客户咨询、保费查询、投诉交流等服务功能，保证顾客得到亲切、周到、专业的售前、售中和售后服务，是客户接受保险服务的新通道，异地投保、跨国投保、全天候的网络服务正逐渐变为现实。

　　三是网络营销与保险企业组织的整合。

　　保险公司实现网络化推进了行业的发展，必然使公司的管理模式也作出调整，形成企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。而且，人员的减少、公司组织层级减少和扁平化管理，使保险公司营业网点数量减少，沟通渠道缩短，虚拟保险市场、虚拟部门等内外组织盛行，经纪公司等中介机构业务发生变化，促使保险企业对于组织进行再造调整。

　　笔者认为我国网上保险在日后的发展中，会逐步攻克以上的难关，在依靠自身力量、自主开发

电子商务应用系统的同时引进一些国外先进的网上保险技术，如美国Netscape公司开发研制的在Internet上的SSL信用卡收费系统，及由IBM公司开发的用来帮助保险公司探测欺诈和滥用管理系统的软件：Discovery Seriesfor Telecommunications等。且在以后的发展中，中国保险企业会逐步转变观念，将公司网站作为销售渠道，以获得保费收人为主要目的，并从降低成本，完善服务的角度来定位网站。逐步完成网络营销中顾客概念、保险渠道及网络营销与保险企业组织的整合。

　　四、结论

　　近几年，在世界网上保险业务蓬勃发展的同时，我国的网上保险也正在兴起。中国的保险企业在学习国际经验的同时，根据我国的国情不断创新和完善网上保险系统。但是由于我国电子科技和通讯网络与国际先进水平还有很大差距，中国网上保险要赶上国际水平还需要相当一段时间，并需要我国电讯事业的快速发展作为支持，需要保险监管部门制定出一系列的法律法规对网上保险业务进行规范管理，营造出一个有序的良好的竞争环境。我国加入WTO以后，外资保险公司涌人中国，他们一定会在互联网上加大投入，利用自身的经验和优势大力发展网上营销。中国保险企业应将网上营销作为战略性投资而迅速作出决策，在互联网上与全球保险巨头们进行竞争，以期能获得自己的竞争优势。

　　

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