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李先生投保某公司的人寿保险已有三年多，最近因为迁入新居，需要变更联系地址，便找自己的保险代理人，才知道对方已离开公司，不再管自己的保单。保险公司的人士解释说，业内称这种情况为“孤儿保单”，已被送到专门负责此类保单的部门管理。但是看着自己已交了一万多元的保单成了“孤儿”，李先生总觉得心里不舒服。
其实“孤儿保单”是很多保险公司长期以来普遍存在的现象，而各家保险公司处理
“孤儿保单”的制度也不尽相同。有的公司会将“孤儿保单”转给原代理人的上一级领导，也有的公司会设置专门的部门负责接手。但据知情人士反映，由于没有佣金，或者只有很少的底薪，因此，尽管接手人在专业性上会有所加强，却远没有原代理人上心，服务自然会打折。
事实上，很多投保人并未意识到自己的保单成了“孤儿”，因而在联系不上代理人时，往往会产生“投保易，理赔难”的抱怨。一旦得知自己的保单已经成为“孤儿”，投保人有权要求保险公司指定专人提供服务，有些代理人还是很愿意接手这样的“孤儿保单”，因为这些消费者已经是公司的客户，对公司的产品已经认可，而被“抛弃”的境遇难免使他们的心理产生落差，这也为新的代理人提供了很好的接近机会，用自己更专业的服务获得投保人的信任，增加一个新的客户源。
业内人士透露，由于保险代理人的竞争压力大，收入不稳定，因此保险行业的人员流动性大，职业稳定性弱，同时也给消费者带来种种隐患，“孤儿保单”就是其中之一。
新《规定》的出台，目的之一就是为了提高保险营销人员的整体素质，推动保险营销员制度改革。但据业内人士反映，其实在北京、上海等大城市的大部分正规保险公司早已基本实现了所有保险代理人持证上岗。
某外资保险公司的业务经理陈女士说，代理证其实并不难考，有一定教育程度的人只要花一个晚上认真地把书看一遍，基本上就可以通过。对于专业程度较高的保险代理人来说，他们更希望通过一些难度更大、更具权威性的资格认证来证明自己的能力。而《规定》中将报考代理证的条件从高中学历下降到初中学历，这样入行的门槛设得太低，并不利于保险营销人员整体素质的提高。
中央财经大学保险学院院长郝演苏教授认为，要想提高保险营销队伍的整体素质，首先要改变保险营销员尴尬的市场边缘人的位置。保险营销员与保险公司签订的是代理合同，而非劳动合同，这意味着保险公司不必给营销员缴纳基本的医疗、失业、养老保险和住房公积金。
而保险营销人员推销是无形产品，质量高，难度大，需要高素质的人才，保持一个相对稳定、高素质的团队。郝演苏教授说，让保险营销员成为公司中的正式员工，同时保留一部分流动人员，作为市场人才竞争的平台，是有必要的。但是高端的人才应该享受基本的社会福利待遇，稳定的工作才能吸引高端的人才。如果保险专业的大学生愿意做营销，营销人员的状态和素质就会大大改善。
本报记者 孔见
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