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记者 吴红军
3月30日，中国保监会副主席周延礼在卫生部国际紧急救援中心、阳光财产保险公司和北京环球医疗救援公司举行的战略合作协议签字仪式上指出，保险业与卫生救援系统的合作将大大提升保险业服务水平和竞争能力，并将为双方创造出巨大的市场空间。将“保险”与“救援”紧密结合，使紧急救援服务成为保险服务内容之一，这样使一般的保险事后理赔
服务向前延伸到事故发生时的“立即”援助，不仅可以提高保险产品本身的吸引力，更对提升保险业服务的能力与水平，提高保险公司的竞争能力大有裨益。专家认为，这是中国保险业发展的必然趋势与必然选择。
加入世界贸易组织为中国保险业的发展带来了契机。如何快速提升自身的核心竞争力，在国内外保险市场上应对世界一流的外资保险公司的竞争与挑战，将是中国民族保险业未来发展中必须攻克的一个核心问题。然而，核心竞争力没有固定的模式，具体到各个保险企业，其内部资源分布不同，所面临的外部环境也不同，所以其核心竞争力的形式也是多种多样的，在销售、理赔、产品设计、资产管理和信息管理等各个环节中都隐含着某种核心竞争力。关键在于企业怎样寻找出其已有的核心竞争力，并如何结合其特定的发展历史和外部环境将核心竞争力充分发挥出来，为企业带来持续竞争优势。
需要注意的是，随着保险业的发展，顾客对保险所提供附加服务的需求也越来越高，特别是在事故发生以后，顾客希望从保险人那里得到及时的帮助，因此事故处理方面的优势也是保险企业需要具备的核心竞争力。据有关资料显示，随着事故处理专业化程度的提高，国外一些保险公司成立了专门的事故处理公司。例如在德国，安联和德国电信合资成立了公司为安联的财产保险顾客提供房屋整修、临时救助等一系列服务，大大降低了安联家庭财产保险的成本。除了事故理赔外，安联还为顾客提供其他和家庭财产有关的服务，例如邮寄服务，专业迁居服务，清洁服务，垃圾处理等。当然，不是每个保险企业都能在这方面具备相应的能力，因此卓越的事故处理能力可以成为企业的核心竞争力。在国外专门的事故处理公司已逐渐成为保险行业一个重要的组成部分。
专家表示，在中国保险业正在全面开放的今天，适应国际标准要求，坚持以人为本的创新观，实现保险服务价值理念的更新，是提升保险企业核心竞争力、做大做强中国保险业的必然要求。保险业与紧急救援系统以社会关注的紧急救援、健康管理等领域为突破口，积极推出救援保险服务，完全符合当前保险市场的需求，符合广大消费者的要求。这一新兴的保险险种，集全方位保险保障、急难救助服务等功能于一身，体现了保险企业奉献社会和服务社会的企业责任感。记者相信，在保险救援服务履行社会义务、为社会奉献爱心的同时，必将进一步提升保险业服务的能力与水平，彰显保险的社会价值。
当前，我国经济社会发展进入一个新的历史阶段，这为保险业的发展提供了一个千载难逢的历史机遇。加快发展步伐，努力为国民经济和社会全局服务，为人民群众日益增长的保险需求服务是保险业当前面临的主要任务。因此，保险企业应以市场为导向，坚持诚信原则，抓好技术开发、经营管理、市场开拓、售后服务等环节，不断提升自身的核心竞争力。
在产品方面，产险公司应大力发展责任险和信用、保证险业务，着眼于传统产险类业务与新兴责任险类业务的整体发展；寿险公司应当以发展非传统型寿险产品为主，在满足保户保障需求的基础上进一步满足保户的投资需求，使得保单的保费、保额、现金价值和保险期限都可以随保户的需求而改变，进一步提高中国保险企业设计开发非传统寿险产品的能力；在涉外保险方面，保险公司应积极扩大涉外保险业务的种类，研究涉外保险客户的需要，不断推出新的涉外保险业务险种，以适应与外资保险公司竞争的需求。同时，实施客户分类服务，满足客户的多元化需求，提高产品销售环节和售后跟踪的服务质量，逐步扩大网上服务、代理机构销售和电话中心等销售渠道，改革销售方式，尽量方便客户投保。同时，保险企业还应克服短期行为，以高度的社会责任感抓住当前的发展契机，进一步延伸保险服务的时间与空间，尽最大努力满足消费者多元化和个性化的金融服务需求。
总之，保险救援作为凸显保险企业核心竞争力的一个新的业务领域，不仅是西方成功经验的移植引进，更是适应中国市场和中国客户的需要，利用创新的组织、产品、技术和企业文化，为顾客提供更大的效用。按照中国保监会副主席周延礼的说法，中国保监会今后将积极会同有关部门共同推进“保险”和“救援”两个行业实现更深层次、更广领域的合作，为推动中国保险业的和谐发展贡献力量。由此可见，保险救援服务具有丰富的市场潜力，这一点是不言而喻的。
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