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秦晓华 每日经济新闻
在内地保险消费者的印象中，提到保险服务，无非就是在咨询、投保、理赔时，看保险公司的态度好不好，速度快不快。而在保险业发达的海外市场，保险公司之间的服务竞争已远远超出了保险本身，甚至渗透到客户的日常生活中。
急难救援是基本服务
内地保险公司提供的绝大多数保险产品，只能在客户遭受各种意外之后提供经济上的补偿，鲜有在事发的时候为客户提供有力的帮助。只有少数海外旅行保险中，才会加入紧急救援服务。
而在港台地区，保险公司的一般客户不论保费多少，都能得到急难救援服务。根据当地保险公司的经验，急难救援服务虽不是客户使用最多的，无疑是最受重视的一项服务。客户一旦使用了这项服务，将得到极大的帮助，并有可能节省庞大的支出。
服务内容生活化
如果说急难救援服务的概率非常小，“看得见用不到”，但海外保险公司提供的其它附加服务则会让客户在日常生活中实实在在地受惠，甚至囊括了衣、食、住、行、乐等。
比如，客户凭借“保户卡”在保险公司的特约商店消费，可以享受一定的折扣；某些保险公司的客户可以得到居家生活、教育娱乐的咨询服务；有些保险公司推出了水管、电力维修服务、送花服务等。
直到最近，内地保险公司才逐渐想到以这些服务吸引客户，但所能带来的实际方便程度还有待提高。
第二医疗咨询早已普及
第二医疗咨询服务最近才由美亚保险公司引入上海。所谓第二医疗咨询是指保险公司为其客户在需要就诊时，提供第二个医疗意见或建议，帮助他们找到最合适的治疗方案。
在医疗误诊屡见不鲜的今天，获得第二个客观专业的医疗意见，无疑使人们在进行医药治疗时更放心，还可以减少不必要疗程或手术。
这项服务在海外的保险公司早已普及，有些公司的客户可以免费获得，也有需支付少量费用的。
高端客户享受更多
年缴保费达到一定金额的高端客户，在海外可以享受更多的附加服务。
例如某寿险公司的“国内外白金秘书”服务。通过这项服务，高端客户如同拥有了一位随时待命的秘书或助理，可完成连私人秘书也难以做到的一些特殊服务。如在国外有一场精彩的体育比赛，必须到现场买票，如客户委托保险公司便可通过在当地的营业机构，派人前往现场排队买票等等。另外，每年的免费体检也是高端客户普遍可以享受的。
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