|
张金芳 肖宁远
新华保险成立10年来，一直致力于以客户为中心的服务品牌建设，把对广大客户、整个社会的责任意识牢牢落实到服务的实际行动中，无论是在产品开发、业务管理还是在客户服务等各项工作中都始终贯穿客户至上的理念。针对客户对保险条款、产品体系的了解以及对理赔的认识上存在的一些偏差，该公司举办各种形式的产品推广活动、客户权益保护、
金卡附加值服务推介、理赔品牌诚信建设等活动，较好地满足了广大客户的需求，在社会了广泛树立了新华保险的“信守承诺、真诚服务”的服务品牌。
一年一度的国际消费者权益日“3·15”是新华保险真诚服务的一个“演兵场”，今年新华公司更是针对中国消费者协会“消费与环境”年度主题，在全国范围内推出主题为“感受诚信规范，享受快捷服务”的3·15大型客户服务系列活动。
据悉，此次新华保险3.15客户服务活动的主要目的是贯彻保监会“诚信”、“规范”的工作要求，围绕公司2006年客户服务工作“强化服务运营管理、提升客户经营能力”的主线，促进公司业务一线夺取一季度开门红的胜利，强化投诉风险管控，推广短信运营服务平台。
为给客户创造更轻松的消费环境，提供更快速、更便捷的服务，结合2006年中国消费者协会“消费与环境”的年度主题，新华保险在今年的3.15活动中隆重的推出了“3.15短信抽奖”活动，倡导“选择新华短信，享受快捷服务”的新型消费理念。在3月1日到3月14日，凡新华保险个险有效保单的投保人和被保险人，只要轻松点击“CJ +空格+身份证号码”(移动用户发送到6295567，联通用户发送到70095567)，即可参加此次3.15短信抽奖活动。新华保险将在3月15日当天进行现场抽奖，此次抽奖过程将请来北京市东城区公证处对整个抽奖过程和最终的抽奖结果进行公证，以公开、公正的方式抽取出315名幸运的新华客户，并为这些客户设置了丰厚的奖品。
金卡高端客户的销售推动活动作为新华保险3.15客户服务活动项目之一也将在全国34家分公司进行。这项活动充分表明了新华保险在客户服务的全面化中体现差异化的服务特色，对保单业务价值、利润贡献、社会影响力在公司客户群体中高居榜首的金卡高端客户强化维系。
在3.15消费者权益日即将到来之际，新华保险还凭借完善的客户服务体系和专业诚信的服务保障获得了“维护消费者权益诚信服务满意单位”的称号。据此次推介活动的主办方中国保护消费者基金会称，此次推介经过了严格的筛选和审核，最终获得这一称号的企业是诚信经营、优质服务的行业典范。这也表明新华保险不断提升服务品质，完善的售后服务和附加值服务，不断提升客户满意度的做法得到了社会的认可和肯定。
此外，在3·15期间，新华保险各家分、支机构还将因地制宜，开展丰富多彩的客户关怀活动。如云南分公司举行“新华送健康，幸福长相伴”VIP客户特别关爱活动；重庆分公司进行3年期银代客户送温暖关怀活动；大连分公司组织参加当地保监局举办的“3.15”百名诚信营销员评选活动，并参加大连2006年3.15名优产品、企业展示会；北京分公司针对客户投诉中反映的问题，内抓业务品管、外树诚信形象，组织了“诚信·维权——新华北分与客户共创和谐”为主题的3.15系列活动等。
多年来的努力已换回一系列丰厚的回报，新华保险的诚信服务得到了社会的广泛认可和支持，该公司通过了ISO9000质量管理体系认证、先后获得维护消费者权益诚信服务满意单位、中国500强企业、最受信赖的保险公司、中国最具影响力品牌等多项荣誉，新华保险一流的公司形象、一流的服务品牌已牢牢扎根于广大客户心中。如今的新华保险更是借着集团建设和10年庆典的东风，致力于服务品牌的持续建设，力争为广大客户带去更加实在、实惠的服务。
| 
