谈谈诚信保单

　　本刊3·15保险投诉热线开通近两周，围绕着保险的各种诚信问题再次浮出水面：保单合同规定与代理人解说不同，客户没有如实告知到底责任在谁，保险条款设置不合理，公司把客户的理赔要求无限期后延……记得本刊在一年前的3·15热线中也处理过不少类似的问题，时隔一年，保险行业的诚信形象究竟有没有建立起来呢？

　　一份保单从购买到索赔，每一个阶段都在人与人之间的关系中行走，代理人诚信吗 ？客户有没有如实告知？在业务上有专业优势的保险公司，在条款设计上是否保证了公正合理？理赔是最能体现保险功能和保险人诚信的环节，千千万万的保户们理赔顺利吗？一年来通过与读者的沟通，我们发现进步不少，投诉也依然很多。今天的保险故事为大家讲述一张保单所历经的四道“诚信关”，如果我们能安然迈过，相信也离高效诚信的保险环境不远了。作者:□文图 崔烨