唐运祥：企业文化是生产力

　　中国人保控股公司总经理 唐运祥

　　充分认识加强企业 文化建设的重大意义

　　中国人保重组改制两年多来，各项改革和发展事业不断取得新突破，公司第二步发展战略顺利推进，已经建立了以非寿险为骨干的保险产业集群，正在积极推进保险金融业的综 合性经营。在这一重要战略机遇期，加强企业文化建设,对于促进公司改革与发展、增强整体优势、提升管理水平、凝聚核心竞争力，具有重要的现实意义和深远的战略意义。

　　加强企业文化建设是践行“

三个代表”重要思想、保持共产

党员先进性的具体体现。

　　实践“三个代表”重要思想，就其本质要求和内涵来讲，与我们加强企业文化建设要解决的课题是一致的。“三个代表”重要思想是新世纪新阶段全党全国人民继往开来、与时俱进，全面实现小康社会宏伟目标，建设中国特色社会主义现代化事业的根本指针，是我们党和国家在新形势下必须坚持的根本指导思想。企业文化建设的目的在很大程度上着眼于提高企业核心竞争力，适应先进生产力的发展要求；着眼于提高劳动者素质、实现人的全面发展，体现先进文化的发展方向；着眼于满足人们日益增长的物质和精神文化需求，代表最广大人民群众的根本利益。中国人保在全面建设小康社会，充分发挥经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，提供全方位、多层次的保险保障，使人民基本生活得到保障、社会资金得到有效利用、社会保障体系更加健全等方面发挥着重要作用。加强企业文化建设成为中国人保践行“三个代表”重要思想、保持共产党员先进性的具体体现。

　　加强企业文化建设是全面落实科学发展观、建设和谐企业的重要举措。

　　在经济全球化大趋势下，文化交流与传播日益频繁，各种思想文化相互激荡，员工思想空前活跃。深化改革、扩大开放和完善社会主义市场经济体制的新形势，使中国人保既面临良好的发展机遇，又面临严峻的挑战。新形势新任务要求我们牢固树立和全面落实科学发展观，形成以文化育人、以品牌兴司的持续发展机制，为实现综合性、多元化国际保险(金融)集团战略目标提供精神动力、思想保证和文化支撑。贯彻落实科学发展观，要求中国人保在追求效益增长的同时承担一定的社会责任。建设先进的企业文化，有助于妥善处理公司与社会的关系，塑造公司“社会公民”良好形象。中国人保建设和谐企业的目标，是把中国人保建成制度科学、机制完善、实力雄厚、文化先进、运营高效、充满活力的现代保险金融企业。全体员工得其所、尽其力，心情愉悦、心态平和，实现公司、股东和员工价值稳定增长。建设和谐企业的重要内容之一是要处理好员工和企业之间的关系。建设先进企业文化，有利于妥善处理公司与员工等各方利益主体间的关系，在公司内部形成和谐、人本的文化氛围，对外提高品牌价值，塑造公司形象，扩大社会影响。

　　加强企业文化建设是发挥党的政治优势、创新思想政治工作的有效途径。

　　思想政治工作是党的优良传统和政治优势。做好新时期中国人保思想政治工作，必须从内容、手段和运行机制等方面进行创新，而企业文化是创新思想政治工作的有效载体，它拓展了公司思想政治工作的领域和空间，把员工的理想信念、思想道德、组织纪律、爱岗敬业等方面的教育与企业文化建设融为一体，相得益彰，提高了思想政治工作的针对性、实效性，增强了对广大员工的吸引力、渗透力和影响力。企业文化可以把公司发展与人的发展高度统一起来，有效促进公司思想政治工作与经营管理工作的有机结合。企业文化建设强调以人为本，以文化管理为纽带，融思想教育、制度约束和激励机制于一体，是公司思想政治工作服务于业务发展的切入点和重要载体。把先进企业文化所具有的时代魅力与思想政治工作的传统优势结合起来，不仅十分必要，而且也必然会显示出越来越强大的生命力，使思想政治工作局面为之一新。

　　加强企业文化建设是提升公司核心竞争力、实现公司第二步发展目标的战略选择。

　　中国人保第二步发展战略目标是把中国人保建成主体多样、功能齐全、实力雄厚、竞争有优势的综合性、多元化国际保险(金融)集团，将各子公司建成国内领先、国际一流的知识型、现代化国际保险(金融)公众公司。在面临国际和国内双重竞争压力的情况下，打造企业核心竞争力就成为公司参与竞争、实现战略目标的必然选择。世界 500强胜出其他公司的重要原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，凭借企业文化力，这些一流公司保持了百年不衰。实践表明，优秀的企业文化对内可以增强凝聚力、向心力，对外可以树立形象，扩大市场影响，是企业核心竞争力的重要组成部分。加快企业文化建设，有助于中国人保提升自身的核心竞争力，全面推进第二步发展战略。

　　加强企业文化建设是建设高素质员工队伍、促进人的全面发展的迫切需要。

　　建设先进的企业文化说到底是做人的工作，是帮助和引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。这需要一个长期的过程，要通过大量艰苦细致的培养教育才能达到预期效果。我们要充分认识这项工作的长期性和艰巨性，从点滴抓起，做长期努力。要全面贯彻以人为本的思想，注重员工素质的提升和人的全面发展，培育和造就高素质、复合型的员工队伍。用先进的文化引导人、教育人、塑造人，通过提炼、升华、灌输新的经营管理理念和价值观，创造一种团结和凝聚员工的文化力量，培育员工与现代企业制度相适应的思想观念，增强员工的竞争意识、效益意识、敬业意识、遵纪守法意识、开拓创新意识等。加强企业文化建设，落实科学人才观，建立规范有效的长期激励机制，有利于营造尊重劳动、尊重知识、尊重创造、尊重人才的文化氛围，使能干事的人干成事、有作为的人能作为，有利于实施人才培养工程，造就经营管理、研究开发、技术技能人才队伍，加快实施人才强司战略。

　　企业文化建设的指导思想、总体目标和主要内容

　　指导思想

　　中国人保企业文化建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以中国人保优秀文化传统为基础，以培育中国人保核心价值观为重点，紧紧围绕改革发展这一中心，坚持科学发展观，坚持物质文明和精神文明一起抓，努力建设企业精神鲜明、核心价值观先进、品牌战略科学的战略支持型企业文化体系，为全面推进中国人保发展战略提供强有力的文化保障和支持。

　　总体目标

　　根据上述指导思想，中国人保企业文化建设的总体目标是：建设弘扬优秀文化传统、体现时代精神、符合发展战略、彰显人保特色的中国人保企业文化体系，通过持续的企业文化建设和创新，使人保精神成为实施公司发展战略的强大推动力，成为员工共同的行为准则，成为增强公司凝聚力和提高核心竞争力的重要保障，实现企业文化与公司发展战略的统一，公司发展与员工发展的统一。

　　主要内容

　　中国人保企业文化是在长期发展过程中倡导、积累，经过筛选提炼形成的，是以人保精神为核心，能够激发和凝聚员工归属感、提高积极性和增强创造性的管理哲学，是公司的灵魂和改革发展的动力。

　　中国人保企业文化建设以人保使命、人保目标、人保精神、人保核心价值观、人保经营理念、人保行为规范和人保文化载体为主要内容。

　　人保使命。人保使命是公司存在的目的和价值，是公司开展一切经营活动的总定位。

　　人保使命是“人民保险，造福于民”。我们始终坚持：对客户，笃守诚信理念，提供优质服务；对员工，共创发展空间，实现人生价值；对股东，尊重股东权益，提供稳定回报；对合作伙伴，坚持平等互信，谋求合作共赢；对社会，勇担社会责任，做优秀企业公民，积极发挥经济补偿、资金融通、社会管理功能，为建设和谐社会作出积极贡献。

　　人保目标。人保目标是公司全体员工为履行使命而努力的方向。

　　人保目标是把中国人保“建成主体多样、功能齐全、实力雄厚、竞争有优势的综合性、多元化国际保险(金融)集团”。主体多样，就是建立财险、寿险、健康险、保险经纪等专业性保险服务机构，实现资产管理以及其他金融业务的综合性经营。功能齐全，就是提供全方位、广渠道、多形式的金融产品与服务，渗透企业和个人金融消费的各个领域和环节。实力雄厚，就是资产规模进入国内保险企业前列，资本金充足，盈利能力强。竞争有优势，就是公司治理完善、管理精细、技术先进、高端人才聚集，引领行业竞争模式并保持较高水平的利润率。

　　人保精神。人保精神是全体人保人恪守的根本信念和追求的品行境界，是健康向上内在气质的集中表现，是社会认知人保人的标识。

　　人保精神是“求实、诚信、拼搏、创新”。求实，就是崇尚科学，勇于实践，讲求实效。要一切从实际出发，求科学之真，务市场之实，认真研究保险金融业发展规律，准确把握趋势，积极适应市场环境变化。在经营管理中坚持以数据说话，力戒模糊性；以事实说话，避免随意性；以业绩说话，体现客观性。诚信，就是规范经营，真诚服务，恪守信用。诚实守信是中国人保立业之本，是全体员工的共同职业操守。保险金融服务必须一诺千金，重信践诺。对客户真诚相待，努力与客户建立稳定的相互信任、相互依赖的关系，用我们的诚信打动客户。拼搏，就是坚韧不拔，知难而上，开拓进取。要发扬艰苦创业、爱岗敬业、无私奉献的优良传统，要有顽强拼搏、勇于开拓的钢铁意志，要有敢于争先、勇往直前的英雄气概，要始终保持旺盛的热情和有为的斗志，不断攀登事业的高峰。创新，就是与时俱进，推陈出新，追求卓越。要适应瞬息万变的发展潮流，善于学习，解放思想，大胆探索，用新观念研究新情况，用新办法解决新问题，用新思路完成新任务，努力推进观念创新、管理创新、技术创新、产品与服务创新。

　　人保核心价值观。核心价值观是公司为实现自身使命、目标而必须坚守的最基本理念，是公司“做人”“处事”的基本信条和根本原则，也是公司处理与相关利益主体关系的依据和准则。

　　人保的核心价值观是“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”。

　　诚信立业，就是重诺信，言必行、行必果。我们始终坚持先树信誉，后卖产品。做到急客户之所急，想客户之所想。让客户消费得明明白白，体验得实实在在。以诚信铸造品牌，以诚信赢得市场。

　　稳健经营，就是在激烈的市场竞争中，时刻保持头脑清醒，坚持理性经营，保持业务的平衡发展和规模的有序扩张。对潜在风险见微知著，防患未然。构建多层次的风险控制体系和全流程的风险防控机制。每一项重要决策的制定都要有可行性研究，每一项重要举措的出台都要有充分论证。

　　创造卓越，就是要精益求精。坚持以创新的思维、发展的观点、开放的心态、务实的作风实现从优秀至卓越的跨越，力争把中国人保建成改革创新的先锋、和谐企业的标杆、持续发展的典范。

　　回报社会，就是要学会从社会生态系统中汲取生存和发展的养分，以优秀企业公民的形象立身社会，以实际行动回报社会。力求以多样化的保险金融产品和高品质的消费服务，促进和谐社会的构建和全面小康社会的实现。

　　人保经营理念。经营理念是公司核心价值观在经营管理中的具体体现，也是经营准则和基石。

　　人保的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”。这一经营理念，要求我们必须坚持科学发展观、最大效益观、有序竞争观、诚信服务观、精细管理观、有效执行观、先进人才观和全员学习观。

　　人保行为规范。行为规范是文化理念在员工行为层面的具体体现，是员工做人做事的风格。

　　人保员工行为规范是爱司奉献、积极进取，遵纪守法、客户至上、锐意创新、善于竞争，加强沟通、良性互动、举止文雅。每一位员工都要以文化理念的要求和标准检视自己的一言一行，确保自身行为与公司文化的统一，意识与行动的一致，做一名合格的人保人。

　　人保文化载体。文化载体是公司物质文化的主要内容，是公司的理念文化在物质层面的体现和传播。

　　中国人保企业文化载体主要包括“中国人保”(PICC)品牌和标识、人保司旗、人保司歌、中国人保网站、呼叫专线、

电子商务平台、内部传媒、荣誉室和博物馆等。这些文化载体也是中国人保品牌建设的重要内容。我们要充分利用好人保文化载体，以人保文化理念为指导，加强品牌宣传管理，规范使用PICC品牌和标识，强化品牌一体化意识，加强品牌宣传，扩大品牌影响。通过物质文化建设，实现文化载体与精神理念的紧密结合，文化形式与文化内容的有机统一。

　　企业文化建设需要处理的几个关系

　　企业文化建设是一个系统工程，涉及到方方面面，需要系统思考、协调推进，着重把握好以下几个关系，确保企业文化建设扎实有效推进。

　　企业文化建设与业务发展的关系。促进公司持续发展是企业文化建设的根本目的，形成与业务发展的良性互动是企业文化生命力所在。企业文化建设取得成效的关键是要找准工作定位，贴近一线，防止搞形式主义；要服从和服务于公司战略和中心工作，紧贴基层实际，从服务业务发展的角度开展企业文化活动，避免“空对空”、“两张皮”。各子公司要根据实际，通过开展生动活泼、形式多样的企业文化活动，增强向心力，提高凝聚力，推动业务发展；通过企业文化向社会的传播，充分展示公司实力，营造有利于业务发展的良好氛围，促进公司形象提升，促进业务不断发展。

　　企业文化建设与制度建设的关系。文化建设和制度建设必须同步推进、有机结合。企业文化是企业在经营管理过程中总结提炼而成的精神产品。管理制度是建设优秀企业文化的强有力手段。只有通过制度建设才能将企业的核心价值观充分体现出来，使之成为规范，形成激励和约束机制，进而实现文化的制度化。要强化企业文化建设在公司经营管理中的地位，发挥企业文化的渗透作用，以文化建设引导制度建设，以制度建设促进文化建设，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范，使公司管理步入决策理性化、管理制度化、操作规范化的良性轨道。

　　共同文化与特色文化的关系。中国人保在长期的发展中，一方面，自发文化不断产生，广大基层组织和员工根据业务发展需要，结合地域特点，自发形成符合自身需要的文化观念，扩展了中国人保的文化内涵，同时，也缺乏统一的规范和指导。另一方面，随着第二步发展战略的推进，中国人保各子公司不断增加，对建设各具特色企业文化的诉求日益强烈。在新形势下，妥善处理集团共同文化与各子公司特色文化的关系，要求我们必须把握好统一规范与和而不同的关系，充分体现共性与个性的统一。在企业文化建设中，一方面，要强调集团内部文化的统一性，以统一的中国人保核心理念、人保品牌、企业形象识别系统规范集团文化，形成大文化理念和大文化氛围；另一方面，各子公司要结合自身目标任务、专业特点和地域特征，进一步引申文化内涵，为中国人保企业文化不断充实新的元素，培育和创造特色文化。

　　继承传统与自主创新的关系。我们既要注重继承发扬人保文化传统，挖掘基层实践中的企业文化建设经验，又要积极借鉴先进管理思想和优秀文化成果，开展自主创新，努力把中国人保企业文化建设成既能体现人保文化的传承性，又具有鲜明行业特点和时代精神的企业文化。在企业文化建设过程中，要注重创新企业文化建设的内容，注重创新企业文化建设的形式和手段，注重提升各项活动的文化内涵，努力使中国人保企业文化建设不断取得新进展。