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6月14日，《济南时报》济南新闻版一篇题为《同胞兄弟“有偿援助”起争议》的报道引起了太平人寿山东分公司代理人赵建华的注意。看完报道后，她立即拿起电话向公司报案。一个星期后，10万元保险金送到了该篇新闻报道的主人公杨某的家里，为他们解决燃眉之急。
原来，个体老板杨某自2004年10月出现面黄、乏力、头晕、头痛、体力下降、持续低
热等症状，在重庆医科大学附院住院，被诊断为恶性淋巴瘤三期，经治疗病情无明显缓解，仍持续发热。2005年5月，杨某在济南军区总医院诊断为淋巴肉瘤细胞白血病。
作为家中的顶梁柱，杨某的疾病对家人而言无疑是晴天霹雳。高额的医疗费让这个家庭背上了沉重的负担，家人为杨某治病四处举债。正当杨某所在商场的同行们为他慷慨捐助时，杨某的家人却因为杨某治病出现纠纷，《济南时报》的记者获悉后，对此进行了报道。
无巧不成书，这篇报道引起了山东太平人寿保险代理人赵建华的重视。赵建华清楚地记得，自己曾于2004年1月29日为杨某办理过太平益康长期健康保险，同时她又得知，在杨某生病过程中，杨某家人竟然没有向保险公司报过案。于是，赵建华立即向公司汇报了此事。
太平人寿得知此事后十分重视，迅速对案件展开调查，确认该病属于正常保险责任后，公司以最快的速度作出理赔决定。于是有了10万元保险金为杨某家庭雪中送炭、解燃眉之急的感人一幕。
那么，为何杨某及其家人迟迟没有向保险公司报案呢？原来，杨某病后，家人们因为整天为其筹款治病忙得焦头烂额，对杨某已在保险公司投保之事则抛诸脑后。收到赔款的时候，他们十分感动于代理人赵建华的诚信行为和热诚的态度，并对太平人寿为客户负责、及时理赔的做法表示感谢。
对此，保险业内运营管理的专家指出，寿险或健康险保单的有效期间往往很长，保单会因为很多原因被当事人“遗忘”：联系地址变更后没有及时通知保险人，导致无法收到保单通知书等书信，遗忘了保单；安排了自动转账支付保费的投保人疏于对账户的管理，忘记自己正按时支付保费的事实，遗忘了正常有效的保单；保单保费已全部付清，保单却仍在有效期内，也是被遗忘的一大原因。上例中的杨某，虽经太平人寿代理人提醒，避免了损失，但类似巧合毕竟不是经常发生，而长期保单的管理也不能靠这种侥幸心理。
因此，专家提醒，投保人或者被保险人应该将保单存放在固定的地点，及时将住址、联系方式的变更情况告知保险人，定期管理保单缴费账户，并尽可能将投保情况知会家人，以避免保单被遗忘，从而避免保单失效或者忘记索赔等重大损失。
作者：本报特约作者 杨明林 祝菁
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