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本报北京7月12日讯 记者魏雅婷报道 我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的“服务承诺”今天在北京问世。全国45家保险公司齐聚京城，共同签署了《机动车辆保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》(以下简称《服务承诺》)。保监会副主席李克穆、中国保险行业协会会长王宪章以及中国消费者协会副秘书长武高汉等领导到会并发表了讲话。
李克穆在讲话中指出，《服务承诺》是经各家公司反复讨论研究，委托授权，并经理事会通过后郑重发布的，因此要全力以赴、不折不扣地履行。行业协会要对承诺执行情况定期进行监督检查，并制定相应的自律惩戒措施，可以进行通报、批评、媒体曝光、经济制裁等处罚；对违反承诺情节严重的，要报告监管部门。各保险公司领导则要对此高度重视，针对《服务承诺》研究制定落实的具体措施和办法，纳入公司的岗位职责、业务操作规程以及考核管理等各项制度中去。
据了解，此次保险行业向全社会公布的两份《服务承诺》，主要是为了让广大保险消费者清晰地了解在承保、理赔等环节，保险公司所应提供的服务内容。《服务承诺》对于消费者普遍关心的问题，尤其是承保、理赔的时限做出了明确的规定，强调了保险公司的告知义务，并要求各保险公司都要向社会公布报案、咨询电话，切实为消费者提供便利、周到的服务。《服务承诺》的出台，将极大地强化社会舆论的监督力量，促使各保险公司加强服务、自律经营。
今天到会在《服务承诺》上签字并向社会作出郑重承诺的，有中国人保、中国人寿、中国平安、太平洋保险等共计45家保险公司，包括了国内保险市场上所有经营这三类保险业务的保险公司总公司以及部分经总部授权的外资保险公司的分支机构。
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