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信报讯(记者 仇兆燕) “对车险事故真实的人员伤亡或重大财产损失案件，可根据被保险人已支付的费用在法律和条款规定范围内先行赔付30%-50%；对属于个人意外伤害保险和健康险保险责任且不需要调查的案件，在10个工作日内作出理赔决定。”昨天，由中国保险行业协会牵头制订的《全国机动车辆保险服务承诺》和《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》正式向社会公布。
包括中国人保、中国人寿、平安、太平洋等在内的45家保险公司的负责人共同签署了承诺协议。
由于该服务承诺仅仅规定了车险、健康险、意外险服务、理赔方面的基本程序和时限，因此还是一个最基本的标准。但保监会副主席李克穆指出，既然是公开发布的标准，就对行业内部有执行效力，是行业的一种自律公约；对社会有法律效力，它是保险投诉处理的参考依据。
保险行业协会表示，今后将对承诺执行情况定期进行监督检查，并制定相应的自律惩戒措施，可以进行通报、批评、媒体曝光、经济制裁等处罚；对违反承诺情节严重的，要报告监管部门。
近几年，保险理赔难成为保险投诉的焦点。而保险合同更是多次被中消协评为霸王条款。为此，在今年全国保险工作会议上吴定富主席明确提出：“加强保险行业诚信建设，研究制定行业服务标准。从车险、健康险等一些社会普遍关注的业务领域入手，制定理赔服务标准，规范和约束保险公司的理赔程序和时限。”
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