|
诚信是保险行业发展的基石。对于保民来说，诚信意味着如实告知义务的忠实履行；而对于保险公司，诚信二字意味着更多更多。
在很长一段时间内，保民都有“投保容易理赔难”的感叹。这客观上是由于保险公司和保民的“信息不对称”，常使保民在对保险条款的理解上产生一些偏差。一方面，长期来各种保险条款具体内容过于专业化，某些条款还因为含糊不清、解释不透、容易误解，甚
至被消费者权益协会冠以“霸王条款”之名；另一方面，保险公司在和保民沟通交流方面相对匮乏，一般都只有保险代理人直接和保民接触，而不少保险代理人在和保民的沟通中，也由于种种原因，存在着不讲清楚、故意误导等“信息壁垒”。这些因素都在很大程度上导致了保民对保险乃至衍生的理赔程序的误解。要真正消除误解，填平鸿沟，诚信两字不可少。
其实，保民在购买了保险产品之后，得到的是一纸保单和一份承诺，从某种意义上说，并不能马上享受到保险产品的真正价值。只有在出现理赔时，才可以说是保民“消费”保险产品的时候。因此，更好地做好理赔服务，提倡诚信理赔，方能消除保民的误解，彰显保险产品的服务价值，营造保险公司的品牌形象。
上海的保险市场正一步步走向成熟，走向繁荣。快速服务、诚信理赔，眼下都已成为各家保险公司所追逐的目标。笔者走访了数家保险公司，深入理赔部门，越来越清晰地感受到诚信理赔乃是保险公司发展的根本，服务的“生命线”。
据业内人士介绍，目前保险市场上要能够体现“诚信理赔”价值观的服务，必须遵循四大原则：主动、迅速、准确、合理。在去年“11·21包头空难”事件中，一些保险公司在理赔服务中就很好地体现了这几点：迅速查找遇难者资料，马上上门慰问遇难者家属，为他们提供必要的协助，并成立了相关的应急小组，全力处理此事。同时设立针对性很强的理赔服务处，进行保户身份核查，受理理赔及保户咨询。在整个事件过程中，主动、迅速体现的是保险公司的诚信姿态，准确、合理则体现保险公司的理赔效率。这样的主动、迅速、准确、合理的诚信理赔，深受好评，值得提倡。
此外，在保险理赔服务中还应特别强调一点，那就是要注意充分保障被保险人的利益，注重与保民的协调和沟通，力求使理赔程序更合理便捷。这同样是诚信理赔不可忽却的重要环节。只有这样把诚信理赔贯穿保险人事业的始终，事事用心，处处在意，为保民着想，广大保民才会视保险公司是自己“最保险的”保障。
| 
