去年保险纠纷投诉偏高 保险合同纠纷仍占首席

　　笔者近日从中国保险监督管理委员会获悉，2004年全国保险监管系统收到的5247起书面信访件中，合同纠纷类投诉有2403起，占45.8%，比上年提高5.8%个百分点，仍是投诉最多的事项。

　　统计还显示，去年，向各级保险信访机构反映违规类问题的书面投诉为1254起，占23.9%；反映保险公司内部管理问题的书面投诉为864起，占16.46%。上述两项分别比上年下降 了6.1%和10.7%。

　　在财产险方面,由于新“道交法”配套强制保险条例没有衔接，导致机动车第三者责任险纠纷急剧增加。其中主要是司机无责任的交通事故保险公司如何赔偿的问题，以及一些保险公司将三者险与其他险种捆绑销售、损害消费者利益的问题。

　　在寿险方面，保险业务员误导、欺诈消费者依然是投诉的主要问题。有些业务员肆意夸大保险产品功能和回报，不向客户提示风险和责任免除条款，由此引发纠纷。

　　保险中介方面，一是违规设立分支机构的情况增加，保险代理机构跨区域经营的现象突出；二是与有关行政机关联合，从事不正当竞争和强制保险活动