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国内公司面临诚信危机 外资保险将后来居上


http://finance.sina.com.cn 2004年12月03日 08:28 人民网-国际金融报

  文/冯跃

  外资保险公司在消费者心理期待上捡了一个“皮夹子”。误导、欺诈消费者的不诚信行为,损害了保险的形象,公众对保险产生信任危机,国内保险公司形象受害最重

  后来者居上,这用在外资保险公司身上,最恰当不过。今年上半年,在已经开放的业
务中,外资财险增幅是全国平均水平的2倍,外资寿险的增幅是全国平均水平的6倍,虽然市场份额不大,但是足以让国内保险公司侧目。

  外资保险公司期待中国市场已久,此次有备而来,甫一进入市场便有先声夺人之势。

  首先,外资保险公司背后有强大的母公司资金、经营理念和技术支持。如中英人寿保险公司外资母公司英杰华已经将其在亚洲7个地方的财险业务卖掉,所得资金用来支持发展在中国的寿险业。保诚将为信诚人寿提供更多的支援和支持,帮助信诚完成5年内开设20家分公司的目标,使中国地区寿险业务将成为保诚亚洲12个国家和地区中业务规模和利润最大的地区。

  在公司发展上,外资保险公司表现出了远虑,他们提出要先从品牌建设开始,获得本土认同,带动公司发展,而不是像国内多数保险公司那样,一上来就忙着建队伍,抢市场。外资保险公司还具有技术上的优势,即将开放的健康险、年金等业务对国内保险公司而言也属新业务,在经营管理等方面需要摸索经验,而外资保险公司有了母公司的支持,在这些业务上有着丰富的管理经验和人员支持,起步时间相似,却前行了好几步。

  其次,外资保险公司在消费者心理期待上捡了一个“皮夹子”。保险营销员的大幅扩张带动了业务发展的同时,也因为急功近利产生了误导、欺诈消费者的不诚信行为,损害了保险的形象,公众对保险产生信任危机,国内保险公司形象受害最重。保险是人们所需要的,在被国内保险公司伤心之余,以及一些外国实物商品在质量、服务等所表现出的高品质,让人们对外资保险公司有了美好的期待。早在2002年中国保险市场联合调查研究课题组对国内50个城市保险需求调查就显示,消费者对外资保险公司期望值较高,普遍认为它们在服务、人员素质、产品、赔付、资本规模、信誉等方面均优于中资保险公司。

  第三,外资保险公司定位清晰,目标明确。外资保险公司根据自身的特点对经营范围、经营区域和渠道建设等方面都进行了设定。如荷兰国际集团将大陆港台企业的团险市场作为主攻目标,而中英人寿明确表示除了中粮集团意外,大型国有企业不是他们的客户,三资企业将成为他们的首选。而在渠道建设上,这些外资保险公司也有另类之处,很多舍弃了传统的营销员模式,如瑞泰人寿只与专业金融机构如银行、证券公司、经理人代理公司合作,建立专业营销渠道。在区域选择上,外资保险公司将重点在北京、长江三角洲和珠江三角洲等人均收入高,保险需求量大的地区。在此基础上,将市场进一步细化,在他们看来,每个省市都是相对独立的市场,需要因地制宜,制定不同的市场策略,推动业务有效发展。

  《国际金融报》 (2004年12月03日 第十八版)


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