郭广昌：打通复星后台 构建“有叻”生态系统

　　郭广昌：打通复星后台 构建“有叻”生态系统

　　21世纪经济报道 徐维维 三亚报道

　　“海南面临新的一轮大发展，我们也很兴奋，希望复星的战略首先能够服务于海南发展的大战略。”针对近期海南全面深化改革开放、建设自由贸易试验区等政策红利，复星国际董事长郭广昌4月28日在接受包括21世纪经济报道在内的媒体采访时表示，海南在旅游、贸易、金融、健康领域都将有全新发展，复星将会认真地去关注这些领域的投资机会。

　　郭广昌表示，在大健康领域，复星会利用其养老、健康管理、医疗服务方面的全球优势，在海南找到更多的投资机会，此外在贸易和金融领域也会寻找更多的机会。

　　当日，复星集团斥资超过110亿元人民币、历时五年打造的酒店综合体三亚·亚特兰蒂斯正式开业。郭广昌表示，复星在海南也会继续寻找旅游领域的投资机会，尤其对冰雪旅游、深度体验式的家庭旅游更感兴趣。

　　“但是我们只会选择去做有特点的东西，没有特色的重复的产品不会去做，希望给海南带来有产品力的产品。”郭广昌表示。

　　从投资到运营

　　《21世纪》：复星逐渐从一个投资集团变为产业深度运营的集团，为什么会有这样的进化？

　　郭广昌：以前我们更强调的是投资和产业整合，现在复星更强调的是产业运营、深度运营，强调垂直的产业集团，比如时尚集团、旅文集团，然后紧紧围绕复星升级版的战略，即围绕全球家庭“健康、快乐、富足”，打造复星的生态系统。

　　最近，我们注意到世界的六个变化（包括全球扁平化、消费者时间越来越值钱、技术转化为产品产业的速度越来越快、商业环节参与者边界更模糊、柔性化智造、组织内部管理更有效率），我们的战略升级跟这六个变化、跟复星自身的变化，都是相关的。

　　我们做投资，从来不是目的，而是方式、方法，我们的目的是产业运营、产业情怀。不是今天才这样，从医药领域看，我们就是这么一步步走过来的，只是现在医药做的事情，我们在旅文集团、时尚集团都在这样做。

　　战略升级后，一方面，我会更集中时间思考公司战略，尤其是强产业运营，我可以把更多精力花在集团整体战略、大项目的推动上。另一方面，我会更关注产品、关注客户反应，这是最重要的工作。复星未来每个产品，我会首先自己去玩或全家去玩去体验，产品力是我最最需要关注的。

　　《21世纪》：这几年复星的投资并购思路有无变化？

　　郭广昌：投资或收购一个企业，角度是可以多方面的。一种角度是投资头部企业，比如行业很好，处于上升期，价格也相对合理。这种投资，以后更重要的是帮助它进行产业整合。另外一种投资，产业很好，品牌也不错，但产业有周期，企业也有周期，正好处于企业周期的低点，这个时候是以比较低的价格投资一个历史上有积累的好企业，目标就是帮这个企业重新好转。第三种，比如我们的旅文集团已经在产业积累了一定优势，我们可以帮助这样一个产业集团做一些收购，更重要的是看重它的补强作用。对复星来说，以前能组合的投资收购兼并的方式方法不是很多，现在更多元更多样化了。

　　打通生态系统

　　《21世纪》：今年你最关注复星哪个板块的发展？

　　郭广昌：今年更关注把各个板块很好地链接起来，形成一个生态系统。我们有个“有叻”会员计划，希望我们关注和服务的家庭，可以在地中海俱乐部、亚特兰蒂斯旅游，也可以买AHAVA的产品，去和睦家享受医疗服务，也可以到星堡去养老等等。更重要的，我们希望能为家庭生活提供一个整体解决方案。复星背书的所有产品，都意味着产品好，价格合理公道，这是我们要努力打造的一个大的生态系统，然后把它们打穿连在一起。

　　《21世纪》：复星在C2M（即客户到智造端）生态里，如何打通各个板块的客户资源，提高C端？

　　郭广昌：第一，我们一定要自己触达C端。地中海俱乐部以前是低频的，现在我们又做了一个短途产品JoyView，周末可以去，更高频一点，又做了Miniversity（迷你营），小孩可以一直去，这样触达C端频率会提高。

　　其次，以前产品更多是在携程上卖，现在更多的是客户自己直接对接。虽然做得还不是特别完善，但我们在一步步提高。

　　但是C端做得再强，讲到底，人家是冲着亚特兰蒂斯、地中海俱乐部来的，不是冲着携程来的。所以根本来说，还是M端最重要。除了自己的C端，我们还是要跟更多的C端合作，现在C端越来越碎片化，触达C端的途径越来越多。这不会成为一个障碍。

　　第三，我们一定要把旅游、大健康等整个后台打穿，把所有产业集团的后台标准统一，变成一个“有叻”会员体系，以后“有叻”就是复星一个大APP，进“有叻”，什么都在里面。但这有个过程，这是我们的目标。

　　（编辑：张伟贤，如有意见建议请联系：zhangwx@21jingji.com）

责任编辑：张文