保险经纪人从制度设计上就是保护保险消费者权益的一个制度设计，同时也是保护保险消费者的重要的一支依靠力量。所以从机构来说，保护保险消费者权益，是天职，和我们监管的职责是一致的，把这个问题在我们经纪公司中认识上提到很高，也很到位，在操作中，刚才听到各位的介绍也是做得很不错的。

　　从我从事保险监管信访投诉十多年来看，确实是基本没有收到对保险经纪公司的投诉。说明保险经纪公司在开展业务，执行职责，在这方面做得还是很好的。这是我的基本概括。

　　现在保监会也进一步强调要保护保险消费者利益，成立了保险消费者权益保护局，我们去年成立以后对这个工作也进行了认真的研究和探讨。很多公司都提出来，保护保险消费者是保护什么？谁是保险消费者？因为《保险法》只说了保护投保人，被保险人，受益人。我们现在法律上没有明确界定，也就可以依照《保险法》来说，我们保护保险消费者就是保护这三种人。这三种人包括我们责任险中间的受益人。那么，保护这些消费者，消费者到底有哪些权益呢？《保险法》提到了六个权益，一是消费者的安全权益，包括偿付能力、公司破产以后怎么处置等等，安全权益《保险法》有明确规定。二是保险消费者的知情权，包括对保险公司做业务的时候，必须要尽到说明义务的责任，其中有很多条文都涉及到了，就是说保险消费者的知情权需要保护。三是保险消费者的选择权，他是自愿的，选择保险险种，选择保险公司，这个在《保险法》中都有很明确的规定。只有强制的法定的保险是我们必须要投保的，而且他也有选择权，有选择公司的权力，所以这个是要保护的。四是保险消费者的公平交易权，保险公司也好，保险中介也好，应该公平的对待我们这些客户，公平的对待被保险人，这也是明确规定的。五是保险消费者的索赔权，《保险法》是有明确规定的。六是《保险法》规定了被保险人个人信息的保密权，就是隐私权。《保险法》对这六大权益都有很具体的规定和要求。当然我们还有受教育权，个人监督权，那是在其他的法律条款中也有依据，保险消费者的合法权益。这些权益都是法定的，作为我们保险经纪公司，在经营业务中间，今天大家说了，你们在整个业务经营环节中，对这些权益的保护，我觉得都可以涉及到。咱们只要是履行职责，依法合规，充分的考虑客户的利益和要求的话，我们在工作中间都可以保护好消费者的这些合法权益。所以，保险经纪公司确实是消费者合法权益保护的制度安排和依靠力量。

　　第二，很希望经纪公司能够充分发挥保险消费者权益代表的作用。首先，立场方面，在经营中确确实实要站在投保人的角度来考虑问题。刚才你们说到了，宣传保险的知识，说明保险中有关问题，充分的了解保险对象的需求，然后设定它需要的这些产品，或者是设定它需要产品中间的某些方面的重点要解决的风险点问题，然后向它提出一个合理化的保单建议和意见，最后出险以后，能够协助消费者及时索赔，获得应有的经纪利益，这些就是经纪公司可以做得到的，你们做到以后，就是保护了保险消费者的利益，所以你们也是保护消费者的责任主体。我原来说保险公司是消费者利益实现的责任主体，我觉得经纪公司也是重要的实现消费者利益的责任主体。二是希望保险经纪公司能够发挥对保险业的发展促进和监督的作用。我们经纪公司能够深入研究市场，能够深入研究保险客户，能够通过我们的工作来积极的开拓、创新保险产品，打开保险的处女地，还没有做的地方，满足消费者更多更广泛的需求。这实际上是促进我们整个保险业的发展，能够通过你们的工作，使广大人民群众得到更多的保险的服务，满足更多保险的需求。希望通过深入研究保险公司的产品、条款和汇率，像达信他们对保险公司所有条款进行了一次梳理，我相信这是很好的，我相信你们通过梳理的时候能够发现你们的问题和不足，这对某些条款中明显的硬伤也是可以知道的。所谓硬伤是对客户而言说的，对投保人说的，我本来要保这个产品，但是这个产品的附带责任可能对我很不利，可能我保了以后，实际上在我要索赔的时候，可能获得不了我应得的利益，可能会发现很多这样的问题与不足。因为我们现在从以往投诉中，已经听到了对某些产品的一些反映。这些反映我们都会反馈到各有关部门来加以研究，同时也会让行业协会加以研究，同时向公司也会提出一些要求。通过这些监督，促使公司能够改良和修正他们的一些条款和标准。前一段对中央电视台曝光的关于意外险中三残等级划分标准，现在我们行业协会和我们部门都在进行一些具体的工作，实际上有些保险公司已经主动对自己的相关产品做了修改。通过这些社会的监督，包括你们的监督，能够促进这些条款和汇率的改进，同时更加公平的对待我们的客户。

　　第三，我们最近也是在建立社会监督员制度。希望我们保险经纪公司代表参与到我们的社会监督员体系中来。

　　我们现在至少有三个方面，一是社会监督员有你们代表，充分听取经纪公司对保险监管，包括对保险消费者的意见和建议。

　　二是，我们在清理财产险2011年以前积压的未赔案，这个希望经纪公司和我们配合，如果你们手头掌握的情况，有什么问题向我们反映，我们一定协助解决。前天我们已经开了12家公司的会议，清理结果12家公司占了91%，我们只要做完了12家公司的积压赔案，市场上就能解决90%的积压赔案。所有的底数我们是已经掌握了。我们要求这些公司7月以前再给我们报一次他们自己陆续对问题的清理，清理的结果再报我们。第三步我们再进行检查，如果说确确实实是属于侵害消费者权益的，无理拒赔，刻意拖赔，我们再进行违法违规的查处。所以，刚才我听了刘董事长说的，你们那里反映了保险公司，肯定能不赔的就不赔吧，能拖的就拖，那尽量配合我们，把这些问题更好的解决一部分。这是希望大家能够相互配合的。还有一件事情，现在我们所有做的消费者权益保护工作，都希望获得大家的支持和帮助配合。

　　三是，我们和行业协会达成了一个协议，就是要评保险服务方面的典范。个人保险服务标兵，机构保险服务好的窗口和保险服务的优秀机构，给社会造成一种我们行业的正面形象。我到时候建议，能够评服务的话，我们经纪公司也要给指标，这样也作为一个很好的保险的优质服务机构提进来，希望你们到时候也积极申报。

　　四是，我们跟保险学会达成一项协议，开展保险消费者权益理论和实践的论文竞赛，希望经纪公司在这方面也能够写出好的论文参与竞赛。我们学校和院校的人，包括我们监管部门的人也都参与。为什么搞这个呢，是因为我们在这方面的理论基础和实践基础还很薄弱，我们希望通过竞赛，能够激发大家的积极性，收集一批比较优秀的论文，作为我们今后开展保险消费者权益保护的理论基础。我想我们在座的理论研究和实践研究都有，希望能够得到大家的支持。