谭强

　　2012年全国保险监管工作会议上，新任保监会主席项俊波第一次在重要场合全面阐述他的施政理念。2012年全国保险监管工作会议提出，当前和今后一个时期，保险监管的基本思路是坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”。保监会工作重点从促发展转变为以提升服务质量和水平为监管重点，强调更好地服务群众而非更快、更好地增长，这将促使未来保险业更加重视精耕细作。项主席的报告高瞻远瞩，为当前与今后一段时间中国保险业发展准确把脉，指明了方向与重点。结合信诚人寿自身经营，我就行业发展浅谈三点。 

　　深化服务。2012年保险业重点工作，“抓服务”首当其冲，可谓抓住了行业发展的要害。保险长期储蓄与风险保障的功能，作为无形商品的特殊性，决定了消费者购买保险产品时，更加依赖于企业提供的服务的质量、效率和水平。事实也证明，企业越注重客户服务，越能获得客户的信赖。开业以来，信诚人寿就以“成为中国最好的保险及理财方案的提供者”为愿景，把为消费者提供优质服务作为经营之本，不断深化服务意识、创新服务领域、拓宽服务渠道和优化服务流程，取得了一定成绩。今后，信诚人寿将继续深化服务，充分发挥保险保障功能，以满足广大消费者的需求。 

　　提升形象。在报告中，项主席指出保险业存声誉不佳、形象不好的突出问题，并把改善保险业形象放到了更高的高度。他同时也指出了培育具有时代精神的保险文化的迫切性。信诚人寿通过多年来加强营销文化、管理文化、风险文化、合规文化、服务文化等以“聆听”为核心的企业文化建设，对外树立“聆听”的品牌形象，获得了社会的一致好评。个人认为，保险业提升形象，是内强文化，外树品牌的统一过程。除了社会各界的共同努力，监管方面的行政推动，对保险公司而言，要在公司内部强力塑造诚信文化，加强公司治理，不断创新提升服务水平，杜绝损害保险消费者利益的问题发生；行业内，要共同自觉抵制不良竞争行为，努力宣传、教育消费者树立正确的保险理财消费观，共同塑造保险行业文化与积极正面的品牌形象。 

　　精耕细作。2012年监管工作的基调是“稳中求进，进中求稳”，高举监管从“严”大旗，并将进一步建立健全市场准入和退出机制，防范资本金不足和偿付能力不达标、防范资产管理等风险。发展是硬道理，“又好又快发展”依然是保险业未来发展的基本思路。得益于股东方成熟的保险管理经验，信诚人寿自成立以来，始终注重内涵式发展，以良好的产品结构，多元化均衡发展的渠道，深度开拓的区域服务，成为合资寿险公司中的佼佼者。未来，信诚人寿将继续加强公司治理与服务水平，提升管理运作效率、强化风险管控，加快转变发展方式，精耕细作，实现价值与质量稳健、持续增长。 

　　(作者：信诚人寿CEO)