――关于2012年全国保险监管工作会议精神的几点思考

　　徐敬惠

　　2012年全国保险监管工作会议已经落下帷幕。会上，项俊波主席提出了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管思路和“稳中求进、进中求好”的工作基调，受到行业和社会的高度关注。新的监管思路体现了对行业发展形势的准确把握，“三个重点，六项基本工作”对促进行业可持续发展意义重大。

　　一、新的监管思路有利于促进行业的可持续发展

　　中国保险业经过20多年的高速发展，取得了举世瞩目的巨大成就，但是行业长期积累的一些矛盾和问题逐步显现，尤其是在社会形象、发展方式、人才队伍素质等方面的问题正严重制约着行业的健康持续发展。在社会形象方面，理赔难、销售误导等损害消费者利益的问题对行业发展的诚信基础构成威胁。在发展方式方面，2011年寿险业整体增速放缓已经反映出粗放式发展的各种弊端，转变发展方式已刻不容缓。在人才队伍素质方面，行业仍然缺少对高素质人才的吸引和持续培养的机制。

　　2012年保监会确立“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管思路，将重塑行业形象和保护消费者利益提到更加重要的高度，把严控销售误导和防范退保风险作为寿险业的监管重点。

　　二、以客户需求为导向转变发展方式是行业大势所趋

　　近年来，保险业整体仍处在“产品销售导向”阶段。产品同质化程度高，服务水平低，客户的真实保障需求并没有得到有效满足，片面追求市场份额、营销队伍大进大出、销售误导行为仍时有发生。

　　伴随市场环境的深刻变化，我国的保险市场正在由卖方向买方转化，客户已快速崛起成为重要的市场力量。居民财富增加、人口老龄化、城市化进程以及社会保障体系改革正在催生多层次、多样化的保险需求。从此次会议精神不难看出，未来“产品销售导向”将难以为继，加快推进以客户需求为导向的发展转型将是大势所趋。

　　三、太平洋寿险积极贯彻落实监管思路，努力实现公司价值的可持续增长

　　未来一段时间国际国内宏观环境错综复杂，2012年寿险行业总体仍处于调整期，增长面临诸多困难与挑战。太平洋寿险明确了“稳增长、优服务、防风险、促转型”的工作思路，坚持稳中求进，奋发有为。具体来说，将做好以下四个方面的工作：

　　在“稳增长”方面，公司将努力克服经济运行和市场环境中各种不确定因素的影响，坚持业务稳定增长，避免业务大起大落，坚持体现客户真实需求，防止销售误导，持续改善业务品质，实现公司价值的可持续增长。在“优服务”方面，公司将进一步梳理服务职能，优化服务流程，向客户提供主动、亲切、规范的服务，在关注承保、理赔作业时效的基础上，实现“金鱼缸”式作业流程透明化，试点并推广柜面GPS系统，探索移动保全和体验店服务模式。在“防风险”方面，公司将着力培育销售人员的诚信意识，加强对销售各个环节的检查和防范，规范产品的说明和推介，从源头和流程上制止销售误导；提高退保风险警示和应对能力，防范退保风险。在“促转型”方面，公司将深入分析和挖掘客户需求，坚持保障本质，完善客制化的产品体系，持续推动产品创新，研发推广“神行太保”等客制化的行销支持工具，实现以客户需求为导向的发展转型。

　　2012年，太平洋寿险有信心推动以客户需求为导向的战略转型，实现公司价值的可持续增长。

　　(作者：太平洋寿险董事长兼总经理)