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近日，太平洋寿险在全国各分公司、中心支公司推广实行“综合柜员制”，即通过“一站式”服务，为客户提供更加高效、便捷的服务。实行“综合柜员制”后，一名柜面服务人员同时可处理或受理多种业务，融投保、保单变更、退保、理赔等流程为一体，避免了客户在不同窗口间来回奔波。
多年来，太平洋寿险秉承“诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，以人为核心
，以客户为导向，始终致力于服务质量和水平的提高，“一切以客户的良好感受为目标”已成为太平洋寿险高起点的追求。推行“综合柜员制”正是这种服务理念的具体体现。
此举的意义不仅使保全作业、新保业务和理赔受理等客户的不同需求可以在一个窗口得以实现，更可以通过畅通服务流程，使客户享受到高质量、高效率的优质服务。
客户们反映说：“现在太平洋寿险的工作效率大大提高了，我们等待时间比以前少多了，心情也舒畅了。”
为使客户能感受到无处不在的服务，并感受到服务的便捷、快速、专业和亲切，太平洋寿险上海分公司把提高业务水平，增强服务意识，作为服务岗位每一个员工的必修课，特别是对综合柜员从保险原理、实务流程、操作实践直至仪容、仪表、仪态进行全方位培训，进一步提升了公司服务形象和服务品质。
太平洋寿险上海分公司为使综合柜员制的服务得以延伸，他们提出了“以队伍延伸服务、以网点延伸服务、以技术延伸服务”的实施方案。比如，如果客户购买了长虹两全的保险产品，公司会在被保险人生存给付期即将到来之时，提前给客户寄发生存给付通知书，并根据客户的意愿以最安全便捷的方式为客户提供生存给付金领取服务，避免客户来回奔波排队办理了。
（尚芬）
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