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中资公司率先打破信任瓶颈 个人意外险健康险理赔大幅提速
本报记者 徐霞报道 昨天，太平人寿就推出一项小额理赔现场支付的业务，给付额500元以下(含500元)的，理赔时间缩短到1天。记者从其他中资保险公司了解到，他们也开展了此项业务。业内人士认为，是去年由保险行业牵头签署的《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》中提到“索赔材料齐全后，对属于保险责任且不需要调查的案件，在10个工作日内
做出理赔决定”，从而督促了保险理赔的速度。
由于寿险的理赔比较复杂，长至几个月，最短的也要10天才能理赔，中国保险行业协会与多家保险公司签署的《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》，把理赔日缩短到10天。太平人寿运营部的相关负责人表示，风险管控与理赔时效一直是保险公司运营服务中比较矛盾的两个方面，所以解决这个矛盾的突破口是实行小额理赔柜面当即给付，这种业务既能保证风险的可控性，又可以最大限度地降低理赔服务的时效性。据了解，只要符合材料齐全、案件责任明确的条件，都可以在保险公司当即办理，顾客则能当场领取赔付金。记者了解到，与原来繁杂的理赔审批程序相比，各大保险公司的小额理赔一般都能在手续齐全的情况下1个工作日内完成，最长也不超过3天。而理赔案件资料的传送也日趋电子化，各大保险公司都已建立起自己的电子网点，迅速及时地处理了保险理赔案件。
记者咨询了北京各大寿险公司，他们表示这种业务他们也开始了。太平洋保险、平安保险的最小给付额在3000元以下(含3000元)，新华人寿则在500元以下(含500元)，而且顾客还可选择划账或者现金的方式领取赔付金。一些外资或合资保险均没有推出这种业务，主要是控制风险因素。保险业内人士认为，保险现场理赔应该成为以后保险公司的一项主流业务，目前“保险容易理赔难”成了阻碍保险业发展的瓶颈之一，这项业务推出后能加大投资者的信任和信心，让保险业能健康发展。另外，全国通赔也是保险公司服务的一大趋势。
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