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“这么快，我一支烟刚抽完，竟然就可以拿到理赔款了！”太平人寿客户王先生看着理赔人员递过来的400元赔款，不得不被太平人寿快速的小额理赔现场给付服务所折服。王先生一再向太平人寿的理赔人员表示，“你们的工作效率实在是太高了！”据王先生自己介绍，他因切菜不小心割伤左手食指，急诊医药费花了400多元。原本，王先生以为将全部理赔资料送交公司柜面理赔人员后，太平人寿会在一段时间后通知他领取保险理赔金。但当他正准备离开时，却被理赔人员叫住。因为，仅一支烟功夫，工作人员就完成了所有理赔手续，王
先生在自己的惊讶和感叹中领到了理赔款。王先生正是此项“小额理赔柜面当即给付”服务的受益人之一。
此项服务较好地解决了公司风险管控与理赔时效的矛盾问题，客户小额理赔将变得更快速、更便捷。“小额理赔柜面当即给付”规定，凡符合赔付金额小于500元(含500元)，同时材料齐全、案件责任明确等条件的理赔服务，均可在客户服务中心柜面当即办理，客户可以当场领取赔付金。
对客户来说，保险业“理赔难”，即理赔流程长而艰涩似乎是一个普遍而不争的事实，这一方面和各家保险公司自身风险防范和效率有关，也往往和客户保险知识匮乏有关。为更好服务客户和提高市场竞争力，各家保险公司都在不断努力，简化或提速理赔。从字面上看，“小额快速给付”不过是个小的服务措施，但在保险业绝对是件不容易做到的事，甚至是一些老牌公司多年悬而未决的难题。（朝晖）
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