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本月9日，国内首家中外合资寿险公司———中宏人寿保险有限公司举行10周年庆典活动。从1996年到2006年，中宏迎来其在国内的第一个10年，亦代表着中外合资寿险进入中国10周年。宏利金融总裁兼首席执行官邓立忠表示，10年期间，中宏秉持以客为尊、专业经营的理念，致力于为中国消费者提供优质的产品和服务。
以客为尊专业服务
正如中宏的理念“易变的岁月、不变的承诺”，中宏保险携全体员工和代理人致力于追求优质的客户服务。保险产品的推出以客户的需求为中心，先进的信息系统不断提升以提高管理效率和客户服务的品质。在竞争日渐激烈而市场日趋成熟的中国保险行业，中宏深信服务将为公司创造更大的竞争优势。中宏将其成功的运作模式和理念传递到其各个分支机构，包括营销管理、代理人培训、产品发展、客户服务和信息系统等各方面先进的经验。该公司还设立了客户服务热线：4008188888、8008203998，客户可随时拨打进行咨询或投诉。
据了解，中宏保险一直严格要求代理人和员工要诚信经营，杜绝误导情况，提升售前售后服务，加强培训，并把《广东省人身保险行业服务承诺书》、《打击地下保单》等内容加入新人培训。中宏保险还设立了代理人信用系统，通过对代理人的出勤、对客户的服务、有没有违规现象等方面进行评分，进行奖励或处罚，每月还评出服务之星。
业内首获上海服务诚信先进单位
目前，中宏保险是加拿大第二大驻华企业，拥有近5000名员工和代理人，为25万客户提供专业的服务。该公司在代理人培训、产品设计、市场探索以及客户服务等方面取得了优秀业绩，铸就了迈向寿险业第一品牌的基石。
早在2004年3月，中宏保险就被上海市消费者权益保护委员会和上海精神文明建设委员会办公室共同评为“上海市服务诚信先进单位”，成为唯一的保险行业获奖者，保险业第一张“诚信”服务金字招牌诞生。是年年底，中国最大的客户关系管理社团GreaterChi鄄naCRM向中宏授予2004年度“最佳CRM实施大奖”，中宏成为该项评比2004年度唯一的中外合资保险公司获奖者。2005年，中宏保险被中国保护消费者基金会授予“诚信示范经营单位”荣誉称号，更于2006年伊始当选“2005上海最值得信赖的保险公司”，诚信服务不断更上台阶。此外，还值得一提的是，在2004年8月，中宏保险正式成为北京2008寿险合作伙伴，作为境内唯一的寿险公司为北京2008年奥运会提供相关服务。
产品创新带入先进理念
自开业以来，中宏把先进的产品理念带进国内市场，推出分红、养老、女性、健康、少儿、万能、投资连结等30多个产品。如在2000年，中宏保险首先将分红保险的理念引进国内市场，售出中国第一张分红保单。中宏的“聪明宝宝”分红终身寿险儿童产品连续三年获得政府认定，作为唯一的保险产品摘取“儿童喜爱产品”殊荣；“全家保”附加综合住院医疗保险获上海著名媒体和保险同业公会共同颁发的“上海首届保险产品博览会最受欢迎保险产品”荣誉称号。
黄宙辉、范倩茹
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