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“足不出户———免费保单检查”深入居民小区
近年来，保险行业的诚信问题和形象引起社会的广泛关注，保险监管机构、行业组织和各家保险经营主体在这方面都在积极地采取措施。为此，中国人寿将于3月15日在广东省正式启动以“保险服务进万家”为主题的系列客户服务活动。
重视建设诚信体系
作为国内寿险市场的主导者，中国人寿保险股份有限公司一直高度重视诚信体系建设工作。从2005年起，该公司陆续推出“服务质量监督”机制、客户回访百分百、销售队伍督察机制等一系列服务新举措。
今年3月份，中国人寿在全国范围内结合3·15消费者权益日推出“诚信·沟通·维权”客户服务活动。为了使这一活动真正为客户解决实际问题，广东省分公司将于3月15日开始在全省范围内开展以“保险服务进万家”为主题的系列客户服务活动。
这些举措包括，3月18日在广东省20个地级市（不含深圳）召开“保险客户权益知多点”大型客户沟通会，届时公司将就如何选择保险产品、投保需要注意的要点、保险合同变更、保险关系转移、赔付申请、退保等有关问题与广大客户进行沟通，帮助客户树立正确的保险消费理念，帮助客户维护自己的正当权益；3月下旬，该公司还将以社区服务为重点，集中开展“足不出户———免费保单检查”、“足不出户———保险知识知多点”、“足不出户———保险产品早点知”，帮助已经投保的保险客户检查自己的保险单，介绍保险基本知识、协助客户办理有关手续。
保险服务变积极主动
很多消费者在采访中表示，保险条款一般比较复杂，有些东西理解起来不容易，由于平时一直缺乏了解的渠道，对投保需要注意的事项、保险合同变革、赔付申请等方面的常识不是太了解，如果保险公司能定期深入社区为消费者介绍一下这方面的常识，大家肯定欢迎。有关专家认为，随着竞争的不断深入，保险经营主体的竞争方式逐渐从产品竞争转向服务竞争，这也将推动保险行业整体服务水平的不断提升，而中国人寿这次通过“保险客户权益沟通会”、“社区免费保单检查”等服务新举措进行的一系列服务创新，因为完全从保险客户权益维护的角度出发，肯定会受到市场的广泛欢迎。
广东保险行业协会会长、中国人寿广东省分公司总经理郑冬在采访中指出：“保险本身就是一种信用产品，对保险经营者的诚信要求很高，但是由于诸多方面的原因，目前保险服务水平与社会的要求之间还存在很大的差距，群众的意见还比较大。保险服务工作不能老是被动地应付客户的投诉，应该积极主动地想办法帮助客户解决实际问题，多从客户的角度出发去开展工作，多一些便民服务，客户的满意度自然就会不断提高，投诉也会逐步减少。保险行业的诚信体系建设需要各家经营主体的共同努力，中国人寿不仅要在业务发展方面保持领先优势，在客户服务创新方面也要引领市场潮流。”
黄宙辉、樊惠文
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