太平洋寿险制定客户投诉管理办法

　　【本报讯】(通讯员 张桢国) 近日，太平洋寿险深圳分公司专门制定客户投诉管理办法，让客户和一线业务人员共同参与对公司各办事环节和重要岗位的监督，及时提出建议和意见，不断完善公司的管理和服务。

　　秉承“一切以客户感受良好为标准”的服务精神，太平洋寿险深圳分公司倡导“领导服务员工、内勤服务一线、全员服务客户”的理念，通过畅通各种沟通渠道和广泛宣导， 增进客户、员工对公司发展的关注，吸收来自各个层面的意见和建议。此次出台的客户投诉管理办法从更广的层面上听取客户的意见和建议，并对投诉范围、管理和处理部门、处理程序和结果通报等方面进行了详尽规定。据悉，该公司还成立客户投诉领导小组，负责协调处理各类客户纠纷问题。