新华保险推出全国范围无障碍理赔

　　新华保险理赔时效平均只需2.25天

　　3月8日上午，某女士手中接到新华人寿股份有限公司一级荣誉行销总监、北京分公司海淀支公司总经理金爱丽给付的20.4万元理赔金时，感动得泪流满面，泣不成声，其年幼的女儿轻轻地擦去妈妈的眼泪。原来，这位女士的丈夫是新华保险的客户，在前不久一次意外事故中不幸身亡。

　　这是新华保险在理赔服务中的成千上万个感人场面之一。2005年，仅海淀支公司就办理各种理赔4300余起，理赔金额1200万元。去年，新华保险赔付总额达到2.78亿元，理赔件数达到9万余件，其中，最高赔付金额达到100万元，赔付金额超过10万元的理赔件数达315起。今年1月份，赔付总件数9600余起，赔付总金额6400万元，分别同比上升87%、354%。

　　新华保险时刻不忘“立信于心，尽责至善”的核心价值观，将诚信视为生命，将理赔视为诚信的试金石，不断推出承保理赔的新举措，为客户送去了福音：

　　预付

医疗保险金――改变以往必须在治疗结束后才能申请索赔的惯例，对危困家庭可以提前享受预付医疗保险金。此举重在抢救危急客户，使饱受病痛折磨的生命不会因为医疗费不到位而耽误最佳治疗时机，预付金额可以达到客户已支付合理医疗费用的150%；

　　理赔公益课堂――各地分公司每月都定期开展理赔公益课堂，在“投保时点讲理赔”。课堂上详解理赔流程、提醒事项和各类产品的保险责任、免责责任，使客户一开始就明明白白地知道何谓理赔、如何理赔；

　　易赔通理赔手册――每位客户都能得到随同保单赠送的《易赔通——新华轻松理赔手册》。手册携带轻巧，载明了全国中心城市的出险报案电话、申请理赔所需各项资料、理赔流程图等，在3分钟内即可教会客户如何理赔。他们还出版了行业内第一本理赔资讯实用刊物《诚信新华》，其中包含了丰富详实的理赔案例新闻、疑难案例解析、产品保险条款分析介绍、理赔必备知识、新华特色理赔服务介绍、各地理赔公益课堂开课预告等等，是真正的理赔宝典；

　　保险金银行转账――各地分公司开通保险金银行转账，客户不必来回奔波，在家中即可轻易领取保险金；

　　网络自主理赔服务社区――开通网络自助理赔服务社区，客户和业务员可以十分方便地在新华保险网上的理赔服务专栏，进行理赔咨询并完成理赔全过程。他们还设立了颇具特色的理赔慰问及短信秘书提醒理赔进程，使理赔服务更加人性化；

　　理赔绿色通道――为明星业务员提供快速理赔绿色通道，明星业务员的客户和新华的VIP客户可以通过快速通道享受优先理赔、优先咨询、免费体检、预先赔款等等绿色服务；

　　无障碍化理赔――2006年，新华保险将努力创建实现全国范围内无障碍化理赔，即客户不管在何处出险、身处何方，只要有新华保险分支机构，就可以随时理赔。

　　上述举措使新华保险在理赔服务中，充分体现了人性关爱，让客户在不幸中感受人间关爱，领悟了保险扶助的真谛，还大大加快了理赔效率，改善了保险的行业形象。

　　2005年，新华保险平均理赔时效仅为2.25天，简易赔案的理赔平均时效仅为1.25天。