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笔者在日常工作中，常会接到读者的电话，反映保险公司不理会自己的投诉。事实上，投诉是有技巧的，客户不管是通过电话投诉还是亲自到服务柜面去投诉，把下面的几个要点抓住，就能提高自己的投诉效率，从而维护自己的保险权益！
第一：不管是电话投诉还是当面投诉，都要把在哪里购买的保险合同，自己的姓名和代理人的姓名和编号告诉对方，让对方了解您的保单详细情况，从而能够对你的反映给予调
查。
尽可能的详细的把你所要反映的情况告诉对方，让对方能够了解你的意思，并明确的知道你所要反映的问题。避免因为沟通没有协调好，增加新的误解，从而导致保险纠纷的问题复杂化。
第二在电话投诉的时候，要清楚记得接电话的小姐/先生的姓名或者是工号，把他们记在自己的笔记本上。一般说来，保险公司的客户服务电话都是有录音的，因此，除了记清楚工号或姓名外，要把打电话的具体时间记录详细，某年某月某日几点几分，以及自己所用的电话号码，对方给予了您什么解决方案。这样为您以后一旦发生了纠纷提供相关的依据。
去服务柜台投诉也是这样的，要把接待你的工作人员姓名记在脑海里，以及你什么时候去反映的情况，对方给予了您什么样的解答。这样为您再次拜访提供了一个基础。
第三：在问题反映好了以后，要问清楚对方什么时候会派人和自己联系；如果没有人和自己联系或者给予我的解决方案让自己不满意的话，自己又应该如何解决！
通过以上三个步骤，可以很好的解决一般的保险问题，但是在具体的操作中，还要因人因事而异，不能照搬照抄，选择自己需要的就可以了！
编者注
保险是一种特殊的产品，并不是交纳了保费后就可以高枕无忧。一方面，它需要保险公司不断提醒和引导客户，应该关注哪些事项，让百姓清楚自己应该注意些什么；另一方面，作为客户，不能一购买保单后就扔到一边，不到保险事故发生就不去关心它。而是应该常关注自己的保险合同，定期检查。
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