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携程的“保单门”事件最终以携程公司的公开道歉和赔偿而暂告一段落,不过,这个事件却给更多的人提了个醒,买保单的时候要核实一下真伪,以免买了假保单,一旦出事理赔无门。
文 本刊记者 张安立
携程的“保单门”事件近来引人关注。今年2月20日,携程发表公开声明及道歉信,向“保单门”事件主角梁先生公开致歉,承认保单确属伪造,表示已经终止了与相关合作机构——三亚辰龙在保险方面的合作,并将赔偿梁先生4000元。由此,“保单门”事件暂告一段落。
“保单门”事件不仅震撼到梁先生,也为购买保险的消费者敲响警钟,可别出险后才发现保单造假,弄得理赔无门了。要想确保保单有效,方法还是不少的。
通过正规途径购买。
保险的投保途径有许多,包括保险公司直销与其他机构代销。其中直销的渠道包括代理人投保、电话投保和网上投保。
通过代理人投保时应留意其是否具有代理人资格,所出示的工作证等身份证明是否有公司印章。一般较高额的保费应通过银行转账等方式交纳,代理人不应经手,而在收到代理人给予的保单证明后,应及时检查是否有公司印章、基本信息是否准确,保险责任范围是否与预期相同等等,稍有疑问就该向代理人问个明白。
可以采用电话投保的保险公司并不多,投保人如主动致电投保,只需留意电话号码的真伪即可,保单一般会通过邮寄等方式送达,收到后同样应看看是否是自己想要的保障、额度是否准确、免赔责任有哪些。
而选择网上投保的客户应使用保险公司官方网站,别被“山寨版”保险网站迷了双眼。这种方式自助性很强,对保险知识并不精通的客户应该慎用,而如果你已经明确自己需要的保障及额度、期限等,对各家产品也能客观比较,那这类途径的保费还是很划算的。
此次发生“保单门”事件的正是保险代销机构。除了银行理财部门可以销售保险产品外,一些有关旅行意外险的产品往往会通过中转机构办理,客户应先看看其是否具有保险业代理许可证,证件是否在有效期内。为了防止道德风险,在拿到保单后还要进一步落实保障。假保单往往漏洞百出:不具有打印验证码,单证流水号与保单号不符合该公司编写规则,保险期限错误等。
值得注意的是,撕票方式经营的短期意外险由于没有电脑记录,保单损毁或遗失后难以确定出险乘客是否购买过保险,因此从今年3月起将被禁止。如果你届时还收到这样的保单,可要多一个心眼了。
仔细检查保单
“我又没有看见过正宗的保单什么样子,怎么辨别到手保单的真伪呢?”有些投保者可能还有这样的疑问,其实只要客户细心一些,还是可以识破的。
关键有几点,一是保单上必定会有保险公司印章,如果没有印章或印章模糊不清,那投保人心里应该多个问号了;二是保单均为电脑打印,不应有任何人为改动、手写的地方,特别是保险金额、保障期限、保障范围等,如有涂改痕迹就太值得怀疑了;三是每个保险公司的保单号码都有一定规则,如果你曾经投保过该公司的产品,发现与记忆中的规则不符,不妨深究一下。
打个电话向保险公司核实
如果投保人对自己的“眼力”并不放心,生怕自己也买到了“假保单”,那最可靠的做法就是致电保险公司客服,问明保单是否存在,保险公司所记录的基本信息、保单权益等是否与你手上的保单一致,这样就万无一失了。
公司名称(简) |
全国客服电话 |
中国平安 |
95511 |
中国人寿 |
95519 |
太平洋保险 |
95500 |
新华人寿 |
95567 |
泰康人寿 |
95522 |
太平人寿 |
95589 |
中保康联 |
021-68419955 |
太平洋安泰 |
400-8855-668 |
友邦保险 |
800-820-3588、400-882-3588 |
中德安联 |
800-988-6688、400-888-3636 |
中宏保险 |
400-81-88888、800-820-3998 |
海康保险 |
95105768 |
恒康天安 |
800-820-2588 |
金盛人寿 |
4006-70-5566 |
广电日生 |
800-820-8599 |
生命人寿 |
400-820-0035 |
海尔纽约人寿 |
800-820-5882 |
信诚人寿 |
8008-838-838 |
中意人寿 |
400-888-9888 |
国泰人寿 |
800-8199-899、400-886-9899 |
链接:
“保单门”事件回放:梁先生2008年11月14日通过携程网订购了两张11月18日返回昆明的机票,另加两份平安保险的交通工具意外伤害保险,保费共计40元。不过,他发现保险期限只是18日一天,但乘坐的航班却是18日23时05分起飞,19日凌晨0时55分抵达昆明,航程已跨越两天。为此,梁先生致电平安财险咨询,却意外发现平安公司系统中根本查不到梁先生所查询的保单号码,考虑到可能存在购票时间差,梁先生又联系平安公司海南分公司进行查询,但结果仍然是一样,投保记录完全空白。