由《中国保险报》主办的中国第九届保险业管理信息化高峰论坛于8月13日在北京举行，本届论坛的主题是“科技时代改变保险未来”。天安财产保险股份有限公司副总裁张宇生做主题演讲。
以下是演讲摘录：
张宇生：当今中国老百姓掌握了信息技术的确改变了我们生活，驱动着各行各业的革命，对我们保险行业来讲，信息技术确实也发生了翻天覆地的变化，互联网、大数据、云计算，移动应用这些新技术快速地渗透，在引领着我们中国保险业谋求新的发展之道。
信息技术将颠覆保险客户服务的理念，全面改善客户体验，在实体运作过程当中怎么样以客户为中心，流程需要改造，再造，用信息技术来倒逼或者驱动以客户为中心这样的思想。比如前端销售，如果运用互联网的技术来综合评价保险公司的产品、价格、服务，让我们广大消费者能够在网站上自由自愿地选择保险公司。我想客户的体验和感知是不一样的。
现在指尖改变营销，保险与客户的互动已经逐渐由面对面线下沟通转变到了线上，移动互联网，移动互联网都起到了简洁化的程度，使客户有更多的互动和选择。原来保险单一的推销、误导转变为自主、自助、门店、网店，多元的销售模式，多样化的客户体验，我想一定能够改变我们行业的现状。
现在保险业竞争激烈，主要的原因是产品同质、服务同化，没有差异，市场没有细分，客户没有细分，服务没有细分，所以习惯于存量竞争，红海拼杀，而信息技术、互联网、大数据的应用让我们整个行业走出存量竞争的怪圈，注重质量的竞争和流量的竞争。
我们用互联网的思维来研究产品的设计，就是要解放思想，要把我们产品责任简化，产品的条款要公示。依照互联网思维就是要简化我们产品责任，使产品责任条款通俗化，只有责任简化，产品责任条款才能通俗。
我们不光是依靠信息技术进行低成本的运行战略，更重要的是如何提升客户的价值。保险要做成百年老店必须有长期合作思维，必须通过大数据、信息服务来解决，依靠信息技术来实现精准定价，精准销售来降低客户的现金成本。
总而言之，对当今保险业的发展，我的确感觉到信息技术是我们未来发展新的引擎。我们这个行业依靠信息技术，应用互联网思维，用行业的力量来强化信息技术的建设，一定能够提升我们整个保险产业发展水平，增强创新能力，真正实现保险让生活更美好。
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