李年生:网销保险要考虑客户体验

2013年10月26日 19:22  新浪财经 微博

  新浪财经讯 10月26日,“第六届中国保险文化与品牌创新论坛”“第八届中国保险创新大奖颁奖盛典”暨“保险文化杂志创刊十周年庆典”在东莞召开,诚泰财险董事、党委委员李年生在论坛上表示,网络营销,不能简单考虑通过一个渠道来实现我们的销售,而是要考虑通过客户更好的体验,由行业或者企业来整合我们现有的技术,利用我们现有的技术让客户的体验更好,这样实现整个行业或者整个企业的销售的有效提升。。

  以下为李年生发言部分内容

  对于我们一个去年刚成立的公司而言,我们已经不能回避互联网带来的挑战。前面的领导和专家讲了很多,我也在思考,网络对财险的发展带来这么几个问题:第一个是信息不对称的问题;第二,整个网络对我们来说是一个远程服务的过程,这一块在车险的服务商已经开始在做一些尝试,在网络上我们也看到了信息的公开性、传达的有效性,这是我们必须要注意到的;最后一个,网络上没有中间环节。基于这个情况,我们怎么利用新的网络时代、新的技术来进行我们的行业发展和变革?就网络来考虑这个营销,我们不能简单考虑通过一个渠道来实现我们的销售,而是要考虑通过客户更好的体验,由行业或者企业来整合我们现有的技术,利用我们现有的技术让客户的体验更好,这样实现整个行业或者整个企业的销售的有效提升。对这一点来说,通过网络和大数据、云计算以及远程技术,我们的产品设计、服务的整合,以及我们整个的销售渠道的建设,包括客户的互动,应该会通过这个平台来实现。

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