新浪财经讯 10月26日,“第六届中国保险文化与品牌创新论坛”“第八届中国保险创新大奖颁奖盛典”暨“保险文化杂志创刊十周年庆典”在东莞召开,平安财险产品精算部产品室主任赵涛在论坛上表示,个性化保险时代的来临,网络有一个特征,它可以把客户进行自动的分解,不同的客户他可能关注的网站是不一样的。
以下为赵涛发言部分内容
我个人认为,对于保险而言,网络意味着三个时代的到来。先从量的概念上来给大家简单讲讲,我们从前年开始到现在,公司的新产品开发的频度越来越大,这在以前的财险公司是很难想象的。因为大家都觉得,财产险的产品是同质化很严重的。作为一个新产品的研发人员,我自己感受的是,这两年财产险开发的频率是越来越高的,我们也统计了一下,大部分产品都是跟互联网有关的,所以在互联网时代,对于新产品的研发是有非常重要的影响的。我总结了一下,大概有三点:第一,互联网时代带来的是低价保险的时代。以前的财产险主要是以车险为主,除了消费者的购买行为以外,有一个比较重要的原因就是车险的单笔保费比较高,业务员推的手续费会比较高。像我们一些普通的家财险或者意外险,他成交一笔可能只能拿到几十块钱的提成,所以导致这方面的业务发展很慢。网络时代的到来改变了这种情况,因为网络具有成本低、速度快的特点,能让我们很快的接触到更多的客户,因此对网络公司而言,他虽然销售一单只有几十块甚至十几块的保险,他是比较合算的。同样,我们公司从去年到现在开发了几个这样的产品,比如说我们个人账户资金损失险,这个现在在我们的官网和淘宝旗舰店都有销售,它最便宜的可能只有3块钱,这在以前是很难想象的,因为根本不可能有人帮你销售,这也是互联网给我们带来的变化,我们可以开发这种保费很低的保险给到客户。
第二,一个就是个性化保险时代的来临。网络它有一个特征,它可以把客户进行自动的分解,不同的客户他可能关注的网站是不一样的。举个例子,比如说我刚买了房子,我要装修,可能我会关注跟装修有关的一些论坛或者网站;如果我家里有养了宠物的话,我可能会关注一些宠物饲养方面的论坛,我们可以通过了解网络,深入挖掘我们的客户特征,然后开发相应的产品。这一块我们也做了一些工作,比如说我们现在已经开发了装修综合保险,它保的责任也非常简单,如我们家的装修发生了质量问题,导致洗手间防水没有做好,引发漏水,可能给自己家带来财产损失,也可能影响居住,那么我们这个保险就根据这个风险来开发。那么我们怎么销售这个保险呢?在以前让业务员去销售,这也是很困难的,现在我们就跟装修网站合作,在它上面做一些营销的活动,让客户直接就能知道有这儿一款保险,这款保险并且是他想要的,符合他的需求,这样就更有利于推动这些新险种的成交。另外还有几个产品,一个是跟腾讯合作的腾讯游戏装备保险,这也是在互联网时代下产生的一个比较特色的产品。因为如果没有互联网,就不会有互联网游戏,没有互联网游戏就没有互联网游戏保险,这也是我们公司跟腾讯合作的首款虚拟财产保险,后面我们可能还会加大在虚拟财产保险方面的研发。
第三,保险意识迅速普及,对于推动个人财产业务的发展是一个非常好的契机。互联网让我们可以销售的低价值的保险增加了,会有更多的客户因为它的价值低,也符合他的实际需求,在这两个情况下,他更容易接受你的产品。比如说我要给一个客户推荐一款寿险产品一年要交几千块钱,他可能会比较排斥,他一下子要交这么多钱,他会考虑很多。如果我们给他推销的是一个个人账户损失款,比如说他的支付宝[微博]账户被人偷了,拿他的密码取了钱,这个损失我们给你赔偿,一年我给你保5万块钱,保费只要8块钱,客户会觉得这个保费非常便宜,他就会愿意尝试一下。这样,我们就会有很多以前非我们的客户,或者非保险行业的客户加入进来,成为我们的客户。同时,在此基础上,他可以体验到以前他从未体验到的保险服务,如果我们对服务做得令他满意的话,他可能会加大保险这方面更深层次的消费。