新浪财经讯 10月26日，“第六届中国保险文化与品牌创新论坛”“第八届中国保险创新大奖颁奖盛典”暨“保险文化杂志创刊十周年庆典”在东莞召开，天安人寿董事长韩德表示，这两年应该是对保险从业者理念上一个巨大的冲击，也要求我们来转变、适应保险前期粗放型发展过程中带来的一些负面东西。

　　以下为韩德发言部分内容

　　作为我们这么多年的从业者来讲，很多同仁的工作经验都在10年、20年以上。最近两年我们也听到了很多不同的声音，包括一些主流的声音也说，对保险的三个不认同。有的时候我们就在反思，自己辛辛苦苦为之奋斗了10年、20年的事业，为什么到这个程度？反思下来，还是说整个行业的核心价值观值得去深刻地思考，整个行业的文化建设值得去深入地思考，这是一个行业的大背景。这两年应该是对我们这些保险从业者理念上一个巨大的冲击，也要求我们来转变、适应保险前期粗放型发展过程中带来的一些负面东西，让我们去总结、适应。

　　现在行业已经确立了这样一个核心的价值观。从公司的角度来讲，我觉得公司的文化要适应大环境的文化，你还是要有自身的特色，第一个是目标的连续性。现在的很多公司在做着朝三暮四的事情，你的目标没有连续性，你的事业是不能做好的。第二个是组织的连续性，我们的渠道可以创新，但是一定要延续，要让你的客户知道你在做什么，你持续地在做什么，所以这个组织的持续性，我觉得也是非常重要的。第三个是人才的稳定性。2013年中国的企业竞争，最大的因素是什么？第一位的就是人才。保险行业的人才不稳定，就会带来一大批对客户服务价值的打折扣。

　　所以我们的诚信，我们的核心文化不是说我们自己去说，是要通过客户的声音、客户的理解，才能够体现出来。第四个是制度。文化是理念和制度的结合，理念层面大家谈了很多，但是如何把文化量化出来，关键是体现在每一个公司的制度建设上。你的制度是不是很合理，制度是不是很连续。不是说今天一个制度，明天就废掉，这样的话，你整个的服务体系就很难建立起来。最后一个，要顺应一个新的时代，就是以技术的发展作为支撑。从这五个方面思考一下，对于我们坚守文化、弘扬文化，以及让我们的客户来相信我们的文化，这是非常重要的。