2月1日，第七届保险业管理信息化高峰论坛在北京召开。国寿股份信息技术部总经理阮琦在发表题为“开放式IT”的主题演讲中表示，创新的话题背后是云的概念，不仅仅是技术的局限，更多的是经济合理性能，它考验的是你业务的能力和技术能力的一种组合。过去我们做IT的人基本都关注企业内部信息化的实现，但在中国下一步更要关注企业之间的互动。

　　阮琦介绍到，去年，国寿花了1亿把原有柜面的设备一次性换掉。光节省的成本一次性就达到三千万，因为用影像来处理，不再需要任何纸质的东西。2012年底国寿已经完成了最基础的从应用到基础设施的完整布局，这个布局现在来看应该是成功的，因为带来了巨大的效率。

　　以下是阮琦的发言实录：

　　谢谢于总，谢谢保险报把我们带到美丽的宽沟。如果今天中央电视台要在场问我们你幸福吗？我相信每个人一定会说非常幸福，因为空气雾霾太久了。

　　今天在这里，我想大会的主题讲“商业模式创新”，这个话题是我们这个行业甚至我们这个国家都在关注的问题。其他几位领导都讲到这个问题，是因为我们的发展遇到了瓶颈，需要做这种改变，但怎么改？可能是我们大家共同关心的一个问题。

　　创新这个话题说起来好说，怎么做？要从哪些地方入手？这还是蛮考验我们的能力。你要做好创新，必须对技术的趋势要有一个基本的判断。要对行业的发展有一定的感觉。更重要的是我们都是服务于某一个具体的企业，这个企业的领导者在考虑一些什么问题呢？我们也应该要明白。最后一点才落到我们自身，那就是IT的能力和长处到底在什么地方非常关键。这所有的东西加起来才能找到自己的创新点。在创新的话题背后也是云的基本理念。云的基本概念是什么？不仅仅是技术的局限，更多的是经济合理性能，它考验的是你业务的能力和技术能力的一种组合。这一点很关键。

　　中国人寿股份在追求商业模式的创新持续有多年了，因为国寿在大家眼里是非常老的国企，从来没有认为国寿的IT非常好，所以，我们要进行一些改变，今天要和大家分享的就是我们这么多年的思考和实践。所以，今天的主题我叫做“开放式IT”。

　　Web2.0。这个概念最早提出来是在2004年，但是大家一定能够感受Web2.0现在在我们日常生活中方方面面每个角落无所不在。现在最火的微信及之前的微博，都是非常典型的Web2.0的应用，但它已经改变了我们的生活方式。你一早还没有醒来耳边就听到了微信群里发出的东西，过去这些没有，现在大家一定有感受，这种环境的变化是我们都要关注的东西。讲到Web2.0包括以前提到的云的概念，其实每个人都有不同的理解。所以，我们理解这些概念的时候一定要回到所有东西的源头，实际上无论你做什么事都离不开人，离不开这个社会。人的日常活动中信息最重要，在远古的时候你要生存下来，就必须要群居，有了群居就有了信息互动和面对面交流。如果只是面对面活动的范围是有限的，所以后来就出现了烽火台，出现了驿站，用马来传递信息，速度加快、距离更远，但远远不够。最后又发明了电话和电报，都是在促进信息的传递，让传递的距离更远、速度更快，让人更好的适应环境和更好的生活。这是最基本的一个推断，到今天互联网时代也在解决这个问题，所以没有什么特别的，一定从概念上去理解Web或者云计算都非常的困难，所以我们从源头来理解是非常简单的。

　　这是四年前奥巴马就职演说的场景，这就是典型的Web1.0，所有人都在聆听，是单向信息的传递。到了今天，你在听所有人演讲的时候，同时你手里的小信息装备在向外界转播者实况信息，也在发表你的观点，这就是Web2.0。Web1.0的时代是每个人都在浏览，到了Web2.0的时代不仅是浏览还有整个生活的制造。因为客户的行为发生了变化，我们保险一定要关注，因为这就是下一轮有可能带来我们所有销售和运营模式的变化。Web2.0为什么要讲这个东西，因为讲的是环境。

　　是什么带来了Web2.0最近几年这么大的影响力呢？B.Y.O.D。大家一听这个就过去了，但这带给我们的影响是非常巨大的。十年前如果谁有一台便携是非常了不起的事情，但今天用便携的人越来越少了，更多用智能手机。现在大家出差肯定很多人已经不带电脑了，因为不需要了，这就是技术的发展使我们的技术变得前端越来越简单，后端越来越强大，网络越来越快捷。所以，为什么说高速移动互联网对社会产生了这么大的影响。我们关注处理的时候，过去看到的是银行每秒处理多少的数据，但今天谁还去关注这个，更多的是关注互联网公司在他们所有开放的平台上每一秒钟的处理。大家看一下，这是一种颠覆式的革命。所以，这些年刀片这么火，因为刀片的组合同样可以解决我们过去认为不可以解决的东西，因为背后这种强大的处理的能力带来了B.Y.O.D这种方式在我们日常生活中越来越广泛。所以，大家要关注这种技术为什么发生了这么大的变化，它不是单纯的乔布斯推了一个苹果出来就带来的变化，实际上是背后一系列的在影响我们的技术，所以环境和技术相关联，他们互为促进，作为我们要关注这些东西。

　　Web2.0和B.Y.O.D带给我们生活什么样的影响呢？是让所有客户生活体验变得越来越好，更快捷、更透明。对于企业来说影响了什么呢？影响了我们整个运营模式。回想过去二十年保险行业的运营模式悄无声息发生了从分布式到集中再到分布的过程。2000年以前我们处理虽然也用计算机但是是单点的状态，带来的是风险和规范等一系列的问题，所以有了2000年左右的集中，各家公司都在做全国性的集中，像我们公司因为历史欠债多一些，体量大一些，所以我们做的是区域式的集中，但是大家都走的集中路线，只是方式稍微不同一点，没有好与坏之分。但是到了2010年以后大家又在做了一次分布，几家公司都在推表面上移动的销售，但实际上它改变了整个运营的模式。中国人寿推什么？推平板配备到每个业务员的手中，这个处理使我们业务瞬间变得非常清楚，因为集中解决了一些风险，但是集中又使你离客户太远，所以，宽带移动往前一分布，又解决了客户体验的问题。从行业来看这是我们二十年已经发生的巨大变化。下一轮的变化在哪里？就是我们要创新的地方。我们在这个创新的层面，在金融里面我们未必落后于别人。

　　前两天有一个媒体讲到，银行的IT今天就是保险的明天，但是你试试看，再过五年没有人敢这么说。因为从2010年开始保险在IT方面的创新力是非常足的，各家推出移动服务的速度非常快，就是这两年的时间里，但是已经遍布了我们每一只的销售队伍，这就是Web2.0和B.Y.O.D背后的影响。

　　我们要适应背后的变化，首先要改的是开放性的思维。没有开放的思维感觉不到外界的变化，你还拘泥于原有的环境去思考的话，你做得再好也只是在把一个事情做对了。怎样才能做思维方向的事情呢？就是要看得很远。

　　我这里讲一个例子，中国的高铁。中国的高铁在这几年世界上影响力非常大，中国的高铁不管内脏来自于德国还是日本，中国的高铁造出来了，在中国的铁轨上跑，也达到了世界顶级速度。我们完成了这一技术，在传输阶段没有问题的。但是中国的车站还是像我们小的时候，还是人在门口检票，虽然用了新闸，但是大的东西没有改变。所以，铁轨虽然速度快，但是人放进去的速度还是慢了，而且中国人还是大包小包的行李扛上去，那么贵的一个技术载体上寸土寸金，但是都占的是无用的民工的包裹。这个影响是很大的。我们放眼到世界看一看，欧洲的站台没有火车站这样的情况，他们所有的站台都是开放的，像公共汽车站台一样。所以，客人随时买票随时上车，非常方便。他如何防止没票的人上到火车上呢？因为火车是一个密闭的载体，只要他走一遍就知道谁不应该在这个火车上。这就是一个大的思维的改变，但中国在发展的时候，两头还是在用非常落后的思维处理这个问题。我们再看日本的高铁就会觉得很奇怪，日本的高铁上没有任何的行李。所有的日本人就一个小包上了火车，只有我们这些不知道该怎么办的可能会拉一件大行李。为什么？因为他们还有另外一个社会服务，宅急送[微博]，当他们出门的时候打个电话，一定会有人在你期望的时间到你住的地方把你的行李取走，在你希望的时间内把你的行李送到你期望的地方，这是两条线在分流着所有的载体，所以，火车上全是人，没有任何多余的行李。这是思维上的一种变化，如果中国只是在某一截的变化，感受不到这种公共的服务，感受不到大的变化。当然中国可能也有具体的问题，可能有道德水准提高的问题，还有人口的问题，但是思维一定要稍微改变一下，一定要有合适的方式，但现在的方式一定不是最合适的，这就是思维变革。

　　我们做一些东西的时候就要考量，我们是否还要像过去一样去提一定要做一个综合业务管理系统呢？没有这样一说了，一定是一种组合的，而且一定站在一个系统的角度非常完整的考虑问题。这就是思维上的变化。

　　现在我们再看我们的环境在发生什么变化？虽然我们生活在北京，到了宽沟，但实实在在跟随在我们身边的就是英特网。过去是家里有线的介入，但现在3G是无所不在。这是一个巨大的网，人只是上面一点，我们所有的客户都可以在英特网上，企业是不是也要放在英特网上呢？这样和你的客户才有触点，否则你的触点要比别人少，所以在我们国寿平台类似往前推进的时候，下一步是否考虑把我们整个企业放到英特网上去。让你的客户能够感受到你的企业在什么地方，也让你的企业无时无刻不感觉到你自己的企业在什么地方。还是回到一开始我们说的信息，技术只是支撑和手段，但最终服务的目的还是信息。

　　当你要把整个企业放到英特网上去的时候，你在考虑所有的问题时就不能像过去一样只是一个一个小系统的建立。如果大家平时在交流国寿下一阶段要做什么项目，我真的很难回答，我不知道我要做什么东西。谁要问我是不是要做新一代核心业务系统？我也回答不上来，哪个是我的核心业务系统呢？如果回到火车上，核心业务系统是比做高铁上的几节车厢为核心业务系统，那么两头的车站就不重要吗？车站与公共交通、与地铁的对接不重要吗？所以，有时候很难感觉出哪个是你真正最核心的东西，怎么办？SOA就变得非常重要。过去我们做技术的人常常有一个误区，会认为SOA是一个技术的架构，实际上不是，它是用一种要求你IT人员用业务思维站在整个企业的角度考虑你整个IT的架构。

　　作为企业要有四个非常完整的层面，业务架构、应用架构、数据架构和基础架构。那么我们问问自己，你了解这四个架构吗？如果不了解，我们真的要关注，否则我们和这个时代就将离得比较远。对于我们来说现在最大的挑战不是满足业务部门的需求，而是我们自己对业务的理解到什么程度了，这可能是对我们来说比较大的挑战。

　　如何应对这个挑战？必须要具备掌控SOA的能力。所以，SOA涉及的面太广，不仅仅涉及到你的应用、你的数据还影响到你日常的、整个团队的组织，和业务部门之间的交互。

　　讲完SOA还有一个是在基础层面上动态资源池的概念，过去我们讲的时候会说一主一备一同城，非常经典的部署方式，任何一个地方都在提这家公司是不是建立了一个灾备系统，感觉有了灾备你才是安全可靠的。我为什么要做这些灾备的东西呢？做这些东西的背后保证的是业务的连续性，这是我要追求的。

　　最近经常有人问我，你们的两大中心什么时候可以投入生产？上海卡园和北京稻香湖我们各两万平米的机房。说实话什么时候投产对我来说已经不重要了，因为不能再用传统的灾备观点来看所有问题，好像这个大平台就决定了你的IT的技术能力。现在太多了，我即使没有自己的中心机房，有那么多社会的服务，我为什么不能用呢？所以，重要的是你要知道你自己的企业基础平台的资源池在什么地方，它是一种组合的。在我来看，我的上海卡园和北京稻香湖，他们投产以后只要并入我的池子就好了，这是最新的虚拟化技术，这是为什么互联网公司用这么低的成本快速将他们的信息发布到全球。如果你还是用传统高端设备来支撑的话，没有几个企业在这么开放的社会里能够支撑这么高的成本。所以，这个资源池的概念在我们下一段做基础设施的部署时也是一个非常关键的点，这也是一种理念上巨大的变化。

　　下一步发展有什么大的变化呢？过去我们做IT的人基本都关注企业内部信息化的实现，但在中国下一步更要关注企业之间的互动。我们今天在这里开会是朋友，但是在市场上我们是打的最激烈的对手。现在市场上打得最激烈的就是大病医疗，这不是就考验你的互通互联吗，你和监管部门和医疗公共部门的互联，不就是这个吗？这不就是云吗？所以，我们可以把很多复杂的理念和自然的东西一结合，所有的东西都变得非常简单。

　　前面讲了很多概念性的东西，下面和大家交流一下我们这几年在做什么。

　　国寿花了五年时间做了一个大后台小前端的布局。整个国寿IT布局非常简单，就是三个环节。第一个是大后台，中间是扁平化网络的接入，四个层面的小前端。我们完成了这个布局，就让我们整个从基础到应用的层面，让我们整个的IT对我们的业务非常灵活的来支持，所以，刚才Paul讲过的，我们过去如果注重质量，现在在质量之上我们更多关注速度。我们这个大布局适应的就是速度。这个大后台就是刚才讲的资源池的概念。从2007年开始，我们就已经用一个高速的环网将北京、上海、江苏三地形成了一个基本的资源池，解决了所有灾备的问题。因为所有的资源对我来说哪个中心都可以为主，另外的中心都可以为辅。而且中心和中心的主辅定位可以在某一个应用上进行，所以，关键看我们怎么布局的问题。

　　2010年我们在这个资源池并入了一个张江集电港，今年6月份我们又会并入张江卡园五千平米的机房，这是动态和伸缩的。到了2014年底，我们北京的大机房也会并入使用。对我来说它投产和不投产对我不是那么重要，我资源实在不够的时候就可以通过电信租赁机房再并入资源池，但里面的基础就是一个简单的高速核，没有太复杂的东西。所以，在国寿内部提出的就是双核和多核数据中心的概念。过去我举过一个例子，就是飞机的概念，一战的时候飞机都是单引擎的，二战的时候都是双引擎了。当飞机在天空上飞的时候，你飞机上的一个引擎坏了，你地面上有再好的引擎都没有用，因为飞机会掉下来。但是你是双引擎的时候，一个引擎坏了，另外一个还能保持你安全的降落。所以，我们脑子里一定要有一个为什么要做资源池，这个资源池保持的是业务的连续性，不是国际上某个专家告诉你，这个就是最好的，你就要去修。那样您已经进入了一个商业的误区。现在到美国他们修的机房基本到2.5就不修了，但告诉中国人你必须要修4，因为中国人有钱。所以，这个东西我们是要很小心的。

　　当你有了一个大后台，你让人无时不在接入你这个中心。网络，我们现在网络是扁平的。我们的大后台，我们的网点超过4000多，具体的数字我这里没有，反正是4000-5000间的网点，我们的网点现在全部接入上游。中间已经把这个环节去掉了，带来的是成本巨大的降低。网络速度的提升。我们几十万的销售人员的设备是一次性接入。刚才有老朋友在问我，明年你会做什么？我们明年还会有一张因特网，把原来企业所跑的内网的应用，只要能放上去的，我就放到因特网上去，但至少有一点，到了今年年底的时候，国寿所有的移动设备一定不再允许接入到我们的内核，这是基于安全的考虑。为什么要这样说呢？因为太多的人来向我介绍我的安全产品有多好了，但我怎么对你的安全产品放心呢？没办法，我只能用最传统的方式，把我的内网修成铜墙铁壁，我最重要的东西在内网上，所有的平台全部开放，我不再需要这些所谓的安全成本，我开放我的平台。所以，一开始我定这个演讲的标题叫做“开放式IT”，这背后是有一定的含义的。

　　管理销售柜面和你的客户，你要把这四个前端理清楚了，你整个企业要支持的前端全部到位能够解决。作为国寿来说，2010年开始推国寿e家，现在我们国寿e家的用户超过50万(2012年统计)，我们有50万的营销员可以拿着他的便携和Pad，我们没有任何的要求，只要是移动的设备就可以接入网络向客户进行支持。我们不需要向业界报告我们已经推广了多少万台，而是要做的是每一个销售人员这是你必须的工具，应用这种方式来工作就好了。2010年我们完成了这个工作，用两年的时间我们已经把它遍布到每个角落。2012年做了一个比较大的环节——柜面。现在大家到国寿柜面看一下，只有显示器、外设，所以，你到银行的柜面看有非常多的东西，但是我们没有，只是一个集成设备，这个集成设备现在受到柜面异常的欢迎，因为效率提高了。我们去年花了1亿把原有柜面的设备一次性换掉。光节省的成本一次性就三千万，因为用影像来处理，我们不再需要任何纸质的东西，从社会形象来说也是环保的。现在我们内外网，虚拟层面对我来说是非常的成熟，我回到工位上操作起来还是非常方便的，当我离开大楼的时候可以在我的手机上、Pad上同样一个桌面就可以看到，所有的东西都变得很简单。所以，作为国寿来说，到了2012年底我们已经完成了最基础的从应用到基础设施的完整布局，但这个布局现在来看应该是成功的。因为给我们公司带来了巨大的效率。

　　所以，我在这里和大家分享的是，当我们面临一个新的挑战的时候，我们应当用一种开放式的思维，建设开放式的架构，建立一个开放式的组织，来着手我们整个企业的信息化建设，一定会给我们每个人带来好处。

　　谢谢大家！