浙商银行

建立以客户文化为导向的营销策略

2012年12月12日 16:17  保险赢家 

  近些年金融市场快速发展,各类投资理财产品如房产、期货、基金、股票、保险、贵金属、收藏、首饰、参股等层出不穷,营销模式不断创新,人与人之间的经济交往越来越理性,对各类新型金融产品接受较快,也容易接受来自陌生人面对面的营销。

  中国改革开放三十多年,各项事业快速发展。随着经济的发展,社会的进步,出现了地区之间,城乡之间的经济差异,观念差异,文化差异。如果不承认这一点,在所有地区采取同样的营销策略,就会出现相去甚远的结果。

  几年前,曾经有人做过一次调查,分别对北京、辽宁丹东、河北的徐水县城和徐水县的三个村庄随机抽样300多人。调查结果是收入水平和社会发展水平当然是北京最高,丹东次之,徐水县和三个村庄最低。调查第一项是个人之间的借贷和礼物往来,结果是北京人之间的借贷和礼物往来最少,丹东和徐水县城次之,三个村庄的农村人之间的借贷和礼物往来最多。这说明,前者已经不是传统的社会,但后者仍然是。而且,农村的借贷和礼物往来主要发生在亲戚之间,陌生人之间发生的很少。由此可见,家庭,家族仍然是农村经济互助中心。

  第二项是家庭观念。当问到“你们为什么要生小孩”时,北京只有12%的人说“养子防老”,而三个村平均69%的人说为了“养子防老”,丹东和徐水县城在这两者中间。

  当被问到“你是不是因为爱小孩而生孩子”时,北京有55%的人说“是”,而三个村平均只有16%的人说“是”,丹东和徐水仍然在两者之间。

  以上两项调查的结果,说明在一些经济发达的城市地区,随着人们收入的不断提高,在满足了生活需要的同时,多数人逐渐接受了利用保险、基金、股票、房地产等投资产品将未来的经济风险进行合理安排后,更多的把“家”看做是感情交流,满足精神需要的家园。原来由“家”承担的经济功能逐渐由金融市场承担,所以靠向银行贷款买房、买车,靠保险和投资计划来养老已经成为大城市白领日常生活的常态。经济与金融发展正在逐渐改变发达地区的社会文化和人们的观念。相比之下,在农村,家庭关系仍然以经济交易为主,“养子”继续维系着隐形经济交易,保留了更多儒家价值观。

  在处理人和人之间的关系时,城市人讲究理、利,而农村人讲究的是情、义。出发点不同,导致思维方法不同,对事物的认识结果也大相径庭。

  在一些大城市,近二十年,随着城市化高速发展,独生子女政策的影响,家庭结构趋向简单,外来移民越来越多,亲戚关系越来越少,有文化,懂理财的高端客户越来越多。同时,近些年金融市场快速发展,各类投资理财产品如房产、期货、基金、股票、保险、贵金属、收藏、首饰、参股等层出不穷,营销模式不断创新,人与人之间的经济交往越来越理性,对各类新型金融产品接受较快,也容易接受来自陌生人面对面的营销。同时,保险产品通过在银行柜台、网络、电话等其他渠道的销售方式逐渐被人们接受。人们之间不需要亲戚关系和更多的熟人同样可以互相信任。一些客户对保险和金融产品的理解能力和认知程度渐趋专业。所以,在大城市,营销最需要的不是人脉,而是专业程度。需要建立一支比较专业营销团队,哪家公司有一支有经验、专业能力强的销售团队,就会被市民和高端客户所认可,就可以在竞争激烈的市场占有一席之地。如果一家公司在发达的大城市里只是靠人力一哄而上,而不重视专业来占领市场就会事倍功半,举步维艰,错失机会。

  而在广大农村地区,人们大多受到传统的儒家文化思想影响,以“三纲五常”为基础的文化价值体系深入人心。人们特别重视亲情和人脉关系,加之信息传递滞后,人们文化程度普遍不高,对新型金融保险产品接受能力有限,靠金融理财意识比较低。农民还很难相信一个不太亲近的人向其推销产品,即使多么专业的营销员,要促成一个陌生客户签订保险单是相当困难的。所以,在农村地区必须采取和大城市不同的营销策略,亲情单是保费主要来源,团队以人力为主,专业次之,团队脱落率高很正常,必须靠不断地强力增员来保证团队发展。而且,一个年龄在40~50岁之间,有一定社会和家族地位的人,在农村地区会更加受到人们的尊重和信赖,客户碍于面子也会接受一个长者的推荐,欣然“买账”。太过年轻的代理人,即使很专业也恐很难接触和说服大量客户,因为农村地区的人们不认专业,更认“面子”。同时,城乡之间的差异造成客户对保险产品需求的不同,在选择推介产品时,应区别对待,公司在大城市卖的较好的产品,如高保费高保额的投资型万能险、分红险、养老险等在广大农村市场不一定受人欢迎。除了发达地区一些农村之外,内地广大农村地区对保障型产品更加青睐。

  综上所述,本人认为,在城区没有专业就难以开拓市场;而在农村地区,没有增员和人力,要开辟市场就很难。同时,城区增员要求新人必须要有一定的文化素质,才能很快接受专业培训,应该以精英团队为发展方向;农村地区,增员以个人影响和声望为主,有人脉关系就有市场,过多地强调专业技能反而会让客户感觉不知所云,花费不必要的精力,难以争取大片市场。

  因地制宜,尊重客户文化意识,差异化营销策略带来的将是惊喜回报。

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