下面让我们非常荣幸邀请以下几位嘉宾作为我们轮班的讨论嘉宾，热烈掌声恭请他们走上前台，云南保监局副局长余祖典先生、新华人寿副总裁刘亦工先生、天安保险总裁洪波先生、阳光人寿副董事长兼副总裁宁首波先生、北京工商大学保险学系主任王绪谨教授、太平财险助理总经理李自良先生、中国营销学会会长丁一先生。

　　非常欢迎各位专家领导来参加我们论坛，由于时间关系我们论坛简短进行。我记得李嘉诚说过一句话，如果你从外边打破就给人食物，从内部打破就带来生命，今天面临行业发展一系列的挑战和压力，行业到底怎么样呢？从自我的变革和突破上去寻求新的发展，这是一个主题。我们非常荣幸邀请到云南保监局的余局，作为监管官，您认为保险业为了满足消费者的需求，如何转变保险行业的发展呢？

　　余祖典：今天非常荣幸，应该说保护消费者的利益，满足消费者的需求是我们行业发展的基础，也是我们行业发展的生命线。保险公司、行业要适应社会发展的进程，努力找到人民群众的需求，是我们行业发展的一个根源。我认为这个行业要不断创新，为这种理念，把我们社会民众的需求作为我们的上帝来进行服务，满足经济社会发展的同时，满足保险消费者需求的同时，来实现行业的发展，公司的发展，以及价值的实现。

　　于文博：谢谢余局，我想请问刘总，我相信作为上市公司的高管，您认为保险公司、保险行业的诚信和责任，内涵和外延到底在哪些方面体现出来呢？

　　刘亦工：非常高兴参加第五届中国保险文化与品牌创新论坛，昨天下午在丽江木府门前看到一个牌匾，上面写的是诚信报国。我想保险行业也是诚信立业。诚信如何要达到呢？是文化培育诚信。那经过合并精简以后，实际上文化与品牌创新是保险业树立品牌形象非常正确的路径，谢谢。

　　于文博：谢谢刘总的精彩发言，文化决定了诚信，诚信决定了品质，品质又决定了品牌。下面我们邀请到的是洪总，我想请教作为一个企业的经营者，您认为保险企业怎样才能通过产品和服务的差异化创新，去满足客户的需求呢？

　　洪波：非常感谢论坛给我这次机会，因为企业品牌的塑造，对于一个企业来讲，产品的品牌和服务的品牌，应该是一个主要的途径。产品的创新，以及服务的创新，对品牌的塑造从内涵上来讲，应该是起到很大的作用。我非常赞同刚才两位主题嘉宾所提到的，说品牌创新或者说产品创新，要根据客户的需求，客户的需求是建立在对提升品牌创新和产品服务创新的基础，如果你满足不了客户需求，所有创新都是无效的。所以提出我们原来在创新上做的比较多的，是通过原始性创新，什么是原始性创新？就是原来做的东西，现在能做了，你能做的我也能做了，我认为是原始创新，但现在叫差异化创新。就是你能做的，我不一定要做，要做我自己的。我的客户群在哪儿？市场在哪儿？作出我的特色来满足各种需求。所以从这个角度来讲，从原始性创新到差异化创新，是产品创新和服务创新的一个重要途径，是塑造品牌的重要基础。

　　第二，就是说产品创新和服务创新一定要是持续性的。不是说今天创一个看一看情况怎么样，或者过段时间再创新，应该是持续创新。通过持续创新来提高品牌的内涵度。刚才提到的苹果案例，都是不断的创新，所以他们的品牌树立同他们的产品塑造内涵有关联。

　　于文博：谢谢。我想下面宁总来自阳光人寿，所以我们想请教宁总在新的机遇和新的发展中，现状之下，阳光集团下一步创新思路能不能跟大家分享？代表我们行业里面的挑战和机遇下，到底有哪些创新？

　　宁首波：阳光有一句话是创新是不竭的动力，我们创新的精神和创新的能力是有非常大的关系，我觉得服务都需要创新，关系是长期研究和服务，比如说从传统的途径，带动很多服务的创新。所以从阳光寿险成立之初，我们把创新就并列成产品创新。我们说对于一个新字来讲，一是产品，第二是产品，第三还是产品。通过产品的创新可以说引领个别的需求，我们应该是引领客户需求，所以怎样通过产品来引领客户的需求？在这点上我觉得未来行业的创新，一个在回归保障方面，致力于怎样解决客户的需求问题。第二，我认为产品创新，应该在经营开放里做大的创新方面尝试。我觉得在经营理财，无论是保险业还是银行业，都应该面对各种需求，重在研究，来关注这个需求，怎么样拿出更好的产品。

　　于文博：产品和服务的创新是我们这个行业永恒的主题，今天下午论坛还有很重要的核心观念，也是大家更加关注的营销体制创新，我们留给下午的论坛。

　　今天我们非常高兴请到王教授，我想从学者的角度，您认为诚信、责任，在现实公司运营当中到底有哪些路径和方法，可以有效体现呢？说了很多，怎么做好呢？您是专家，给我们支支招。

　　王绪谨：谢谢主持人。我个人认为有两方面的问题：第一，我们说诚信、责任，首先基于我们的基本职能来考虑这个问题。第二，是说保险服务我觉得很重要。从这种情况来说怎么完善公司内部的管理？同时在过程中怎样完善经营当中的规则，这很重要。对于一个行业协会来说，作为监管者来说，以消费者的利益为核心进行监督，但保护消费者利益并不等于保护保险的利益。我曾经讲过保险监管强调，是中国保险业从大国走向强国的发展，促进保险的健康发展，我觉得这几方面实现消费者和保险公司的共赢，这方面就是诚信、责任的体现。

　　于文博：并不是单方的强和弱，进和退，才是长远的保障。谢谢教授。李总，刚刚讲到产品创新的差异性，我想作为财险今天这么激烈的竞争，怎么从消费者的需求，在这方面太平财险有什么样的举措和思考？

　　李自良：我们是1986年产生的，所见所闻，历史上看的，财险作为同质化，始于创新，也是实质上的东西。感觉我们财险业跟寿险业还不一样，承担的是在风险的时候，你要抵得住。这几年财险来说是风风雨雨，感到财险也比较重大，市场好一点，规范一点，说明以前的主险出来都是创新，我觉得这些所谓的创新，应该要有实质性的意义，要有担当的意义才叫创新，保险业怎么诚信？结果我们这里不叫诚信。所有附加险的条款，把它剥离出来就是创新吗？所以我觉得财险对创新来说应该有所反响。

　　另外我们政府的标准，在中国服务中的要合适期。我想对财险产业的发展，文件的服务标准到底是符合标准化的东西，现在是没有标准，搞得大公司、小公司的服务，对我们市场是起不到促进作用，反过来对本身的尊严也很小。郝教授讲的话我很认同，责任不等于对世人的责任，而对自己本人一塌糊涂。

　　谢谢。

　　于文博：刚才也谈到真正的财产保险公司在风险面前怎么发挥我们的作用，这是一个很大的课题。丁一会长是中国营销会长，也是在座的老朋友，参加几次论坛，我想今天请丁会长针对营销与品牌互动关系，再次跟大家分享您的真知灼见。

　　丁一：谢谢主持人。我参加过几届，收获很大，学到很多东西，感谢这一届又邀请我来出席。

　　刚才谈到营销与品牌，我在想，我们保险行业属于服务行业，整个服务行业，都是要通过服务的过程来体现、表现，所有产品的质量都是我们服务质量才能表现的，所以除了服务还是服务，只有不断提高服务过程中的服务质量，才能塑造产品的形象，包括我们企业的形象和品牌。

　　作为我们服务行业的服务营销，不断需要有知名度、美誉度和满意度，我们还要不断向消费者提供超值服务，超过消费者期望值的服务，才能够赢得市场，扩大市场份额。我最近看到两个现象，在来的途中看到羊城晚报招聘环卫工，有一万多名，还有29名硕士，我看到报纸非常有感想，觉得整个中国社会全民，包括保险这个行业针对潜力的消费市场，对一个人下半生的生活保障，养老保障等等，有很大的需求，需求特别旺盛。这几年移民潮，都是决定自己下半生、晚年生活是否有保障。实际上我们保险企业和保险行业也可以思考这些问题，实际上中国保险市场是非常之大。所以说从这些现象中可以不断地研究满足消费者差异化需求的产品服务，通过我们提供完美的服务，来弥补产品上的不足，来实现市场的扩张和企业的发展。品牌和文化都是要通过服务质量来体现，我特别希望保险行业能够提高服务质量，能够让全社会觉得保险行业非常讲诚信，通过服务质量来解决诚信问题。

　　谢谢。

　　于文博：谢谢丁会长，我想本次论坛在丽江召开，得到丽江市委市政府和当地领导的关心、关注、支持，今天丽江市政府还有很多商务活动，所以我们今天论坛时间，请7位嘉宾用一句话来寄语行业的未来发展。

　　丁一：服务营销是提升保险行业的核心，是核心竞争力和形象品牌。

　　李自良：依靠保险自身的魔力，来提高保险生长的魔力。

　　王绪谨：一个经济强国，必是一个保险强国，我希望中国的保险业在未来中国经济发展管理和资本中发挥更加重要的作用。

　　宁首波：让我们肩负起保险发展这个时代赋予我们的责任。

　　洪波：希望通过保险人的共同努力，提高我们保险行业的社会地位，为社会经济发展起到更大的作用。

　　刘亦工：诚信立业，回归保险本质，为国家的社会经济发展和民众提供充足的保险产品。

　　余祖典：不断改革创新，提升服务，促进我们行业在服务民生中发挥更重要的作用。

　　于文博：每一位嘉宾从自己的假设和身份背后提出对行业发展的期许，让我们再次用热烈的掌声感谢七位嘉宾的演讲，谢谢，请回座。

　　于文博：朋友们，今天上午我们的论坛内容非常丰富，各位专家、学者给我们叫智慧的分享，也为未来提供应有的期许，我相信内外行业肩负责任，拥抱迎挑战，进而在挑战中去成长、去突破、去卓越，我也殷切期待中国保险行业万年的金秋，赢取属于我们的自豪和收获。今天上午的论坛到此结束，谢谢各位，期待着下午的精彩继续。