郑晓哲

　　新浪财经讯 7月23日，中华保险于北京公布上半年运营情况，公司新闻发言人郑晓哲主持。通过连续几年的整治整顿和战略转型，中华保险的内控机制越来越完善，基础工作越来越扎实，风险管控能力已经有了质的提升和飞跃。

　　2012年初，我们在公司调整转型成效显著、风险管控水平不断提升、经营状况不断改善的情况下，确定了全年“年稳中求进”的工作主基调，提出了全年工作要贯穿一条主线，即以发展提速为主线，努力跟上行业发展步伐，融入行业发展大潮；同时要坚守效益为先、合规经营的原则，要积极推进改革创新，要着力夯实发展基础。经过全系统近3万名员工的努力，今年上半年，我们取得了良好的经营成效。

　　(一)业务实现平稳快速发展，跟上行业发展步伐

　　今年上半年，公司实现了发展提速的目标，巩固了公司的市场地位，稳定了公司的员工队伍，并为完成全年经营计划奠定了良好的基础。

　　1-6月份，中华保险实现保费收入133.98亿元，同比增长25.79亿元，同比增速为23.84%，高于行业增速9个百分点，市场份额同比提升了0.34%，稳居财险市场第四位。23家分公司全部实现了业务较快增长，各大类险种也全面实现了提速增长，初步融入到了行业发展的大潮。各项基础工作和客户服务工作稳步推进，公司可持续发展能力有所增强。

　　随着整体经营形势继续朝好的方向发展，公司的品牌形象逐步得到提升，公司的服务与品牌得到了社会各界的广泛认可。3月份，在中国质量协会开展的2011年保险行业客户满意度测评中，公司位居财险行业前三名。6月份，公司入选了世界品牌实验室评选的2012年“中国500最具价值品牌”，品牌价值60.91亿元，是入选排行榜的七家保险公司之一。6月份，由《中国保险报》、中保网主办的“2011中国保险年度人物评选活动”，经过推荐、投票、评审等规定程序，历时5个月，正式揭晓，我公司李迎春董事长荣誉当选2011中国保险年度人物。

　　(二)坚持依法合规经营，努力提升盈利能力

　　在依法合规经营方面，公司历史上有过比较惨痛的历史教训，给公司经营造成了较大的损失。因而，公司重组工作启动以来，一直将合规经营作为公司经营的基本原则，通过加强合规教育培训、加强合规制度建设、加强案件责任追究与考核，全系统员工合规经营的意识有了明显提升。去年下半年以来公司先后成立了广州、北京、杭州、西安四个区域审计中心，进一步加强公司的稽核审计工作。今年上半年公司又开展了财务业务数据真实性检查与全面风险排查，进一步加强合规检查与经营风险防范工作，确保公司实现稳健经营与健康可持续发展。

　　上半年，公司在实现业务快速发展的同时，保持了经营效益的相对稳定。上半年，公司综合成本率为89.6%，实现利润12.87亿元，公司主要核心指标均优于行业水平，承保利润率在前七大财险公司中名列前茅，形成了比较稳定的盈利能力。

　　(三)客服水平大幅提升，接近行业先进水平

　　这几年来，公司狠抓客户服务工作，坚持以服务树品牌，推动公司从价格竞争向服务竞争转型。公司将2012年定位为“客户服务年”，在全系统内推出了以“诚信中华，理赔不难”为主题的客户服务年活动，努力推进客户服务标准化、规范化建设。

　　6月份，公司举办了以“中华保险，理赔不难”为主题的首届客户服务节，推出了十大服务举措、九大服务承诺及五项服务标准，力求有效化解“车险理赔难”问题，并在业内首创聘请客户服务顾问团，来监督我们的客户服务工作。同时，在全系统组织开展“十佳百优”金牌服务竞赛、百万客户大回访、总经理信访接待日等活动，并实施客户服务首问责任制，进一步畅通服务渠道，倾听客户声音，积极改善服务质量。各分公司还结合实际积极探索、创新服务方式，如推出汽车管家式服务、故障排除服务、紧急施救牵引服务、酒后代驾服务、VIP客户特色服务等增值服务，取得了良好的效果。

　　由于加大了对理赔时效的考核力度，中华保险治理理赔难的举措已经初见成效，全系统报案结案率和报案结案周期已经达到行业先进水平。据统计，截至6月30日，该公司车险当期报案结案周期10.72天，同比下降7.72天；车险滚动12个月报案结案率92.5%，同比提高1.66个百分点；未决赔案同比降低22.86%，存量风险进一步下降。

　　(四)农业保险实现高速发展，倾力支持新农村建设

　　中华保险从做农险起家，农险一直以来都是公司特色经营、大力扶持的重点险种，也是公司承担社会责任、服务新农村建设、发挥社会管理职能的重要载体。目前中华保险农险业务规模位居全国第二。

　　从2007年国家财政补贴农业保险政策实施以来，5年间，中华保险开办的农险品种达到42个品种65类别，开办区域覆盖了14个省区、111个地市、570个县区、3300多个镇、4.2万多个村，累计支付赔款60多亿元，涉及2200万亩受灾耕地，惠及农户1000多万户次，累计为农业生产提供保险保障2200亿元。今年1-6月份，公司农业保险实现保费收入23.17亿元，同比增长41.8%。

　　在开办农险的过程中，中华保险有效发挥了农险的补偿作用，特别在一些重大灾害发生时，通过及时理赔让农户避免遭受到重大损失，切实履行了服务三农的社会责任。如湖南分公司在2008年冰冻雪灾害中，支付能繁母猪赔款近1500万元；内蒙古、辽宁分公司在2009年东北大旱灾害中，支付农户赔款3亿多元；新疆分公司在2011年南北疆等地的风灾中，支付赔付8000余万元；今年5月份，江苏爆发30年一遇的小麦赤霉病，中华保险为受灾农户兑现赔款金额共计4988.33万元，理赔面积达到61.6万亩，受益农户数超过30万户。

　　今年以来，为进一步提高“三农”保险服务能力和水平，履行服务“三农”的社会职责，拓展农业保险及涉农保险业务覆盖面，中华保险在农险发展方面做了以下工作：

　　一是积极推进农业保险基层服务网点建设。中华保险积极构建保险公司、乡镇、村“三位一体”的农村地区保险服务组织架构，并率先在北京进行试点。目前，公司第一批农村保险服务站建设试点工作已经完成，已在北京市房山区、怀柔区、顺义区、通州区、平谷区等区县设立了近40家服务站点，乡镇、村等农险协保人员队伍也已超过100人。

　　二是加大农业保险新科技运用力度。中华保险稳步推进农业保险技术创新和管理创新。上半年，在全系统内全面配置GPS测量系统，在此基础上，着手启动了无人机查勘定损新技术试点项目和灾害损失卫星遥感测量技术的引入工作，目前已成立了项目工作组，正在有条不紊的推进相关工作开展。同时，部分地区试点开展牲畜标识技术的相关工作也在稳步推进，养殖业保险的管控水平将大幅提高。

　　三是加大培训，不断提高农险从业员工素质。今年以来，中华保险总公司农险部与信息技术部组织召开了核心业务系统农险模块操作全国视频培训，对系统升级改造思路和承保理赔操作要求进行了宣导和培训，大大力高了全系统农险从业人员的操作水平；组织了全系统审计检查业务知识专题培训工作，分公司农险员工队伍的素质有了进一步提高。

　　在农险合规管理方面，今年上半年，中华保险在全系统农业保险管理方面开展了建设“六个一工程”活动，从承保、理赔、费用全流程管理及监督及运行机制完善等方面加强工作，真正落实好国家财政、审计及保险监管的要求，将合规管理融入到农业保险管理流程各个环节中，从根源上杜绝虚假投保及虚假理赔等违法违规行为，促进农业保险业务持续规范发展。

　　(五)下一步工作计划

　　下半年，国际国内经济下行压力加大，产险市场竞争日趋激烈，在这种形势下，中华保险将以科学发展观为统领，继续把握“稳中求进”的总基调，在转变发展方式、调优业务结构、夯实发展基础、提升发展质量等方面下功夫，重点是要抓效益、抓基础、抓合规、抓服务。公司将从实际情况出发，着力推动“四个转变”，实现四个提高。一是推动从被动适应监管向主动合规经营转变，着力提高和谐发展的能力。教育、引导全系统员工正确面对当前的形势，从内心深处认同合规是第一行为准则，把各项监管政策有机融入到各项经营管理活动之中，不折不扣贯彻落实保险监管各项法律法规，争做遵守市场秩序的表率，努力实现为公司营造一个和谐发展的环境。二是推动从规模导向型向效益导向型转变，着力提高稳健发展的能力。实施稳定型战略，要坚持效益为先，坚持固本强基，坚持提速发展。三是推动从资源依赖型向创新驱动型转变，着力提高创新发展的能力。努力改变靠增加费用、降低费率等提高成本的增长方式，推动业务渠道化、竞争差异化、管控集中化建设，努力向创新驱动型转变。四是推动从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，着力提高持续发展的能力。用“服务战”取代“价格战”，着力推进客户服务工作标准化、客户服务网络一体化、客户关系管理信息化，为建立“以客户为中心”的管理模式奠定基础。