本报讯【记者 李画】为提升车险理赔服务质量，保护投保人、被保险人的合法权益，保监会近日印发《关于综合治理车险理赔难的工作方案》的通知，详细规定了保监会、各地保监局、保险行业协会、保险学会以及各财产保险公司应开展的重点工作。

　　各保监局应重点开展的工作是，加强对保险公司分支机构理赔管理和客户服务情况的监督检查、加大对保险公司分支机构未决赔案自查清理情况的监督、通过集中检查等形式加大对各公司提高理赔服务质量情况的监督、加强对辖区内行业理赔服务质量评价和信息披露工作的指导和监督，以及指导和推动辖区行业协会因地制宜，健全细化完善行业自律规范和标准。

　　保险行业协会、保险学会应重点开展的工作是加强行业制度机制建设，因地制宜健全车险理赔自律性管理制度，形成有效的理赔服务行业规范。此外，还要推进行业标准化建设、加大信息化建设、健全透明化建设，以及加强理论研究等。

　　各财产保险公司应重点开展的工作有六个方面：加强内控管理，建立健全各项规章制度；加大信息披露，保障消费者的知情权；加大自查规范，切实纠正理赔服务中不符合法律法规及损害消费者合法权益的问题；畅通投诉渠道，维护消费者合法权益；推进信息化建设，提高信息化管理水平；完善调处机制，有效化解保险合同纠纷。

　　保监会称，综合治理车险理赔难将分“四步走”，今年2月、3月为准备部署阶段；4月至12月为集中治理阶段；今年底到明年1月末为总结深化阶段；明年第二季度至2

014年末为巩固提高阶段。