保险监管将更加注重保护被保险人利益

　　2月3日，在全区保险业情况通报会上，内蒙古保监局局长毋育生强调，2010年保险监管部门将加大保险市场的监管力度，从维护被保险人知情权、建立健全信访纠纷处理机制、加强保险消费者教育三个方面入手，解决理赔难和销售误导等群众反映强烈的问题，切实保护保险消费者利益。

　　在维护被保险人知情权方面。进一步完善《车险理赔服务质量测评管理办法》，定期向社会公众披露车险结案率、结案周期等理赔服务关键指标，接受社会监督；制订统一的车险理赔程序标准，规范理赔操作流程，提高理赔服务的效率和水平；加大信息披露力度，加快实施车险保单信息自助查询制度，通过网上查询、电话查询和到营业网点柜台查询等方式，及时掌握承保详细信息及理赔流转进度，通过社会公众监督促进保险服务改善；进一步推进人身险投保提示工作，从源头上防范误导风险；将保险分支机构执行投保提示制度情况纳入公司内部稽核检查和内部控制自我评估工作的范围，将销售人员执行投保提示制度情况作为对其业务品质考核的重要内容，对执行不力的保险机构和代理机构采取相应的监管措施。

　　在建立健全信访纠纷处理机制方面。进一步畅通信访渠道，努力搭建多种形式的信访平台。严格执行信访工作责任追究制度、信访联席会议制度和年度信访通报制度，健全对信访投诉问题的及时立案、及时核查处理、及时反馈的工作机制，做到“件件有着落、事事有回音”。探索建立信访信息系统，健全信访举报的台帐制度，将信访投诉多、解决不力的公司列为重点监管对象，依法查处损害被保险人利益的违法违规行为。

　　在加强被保险人教育方面。大力宣传普及保险知识，通过开辟网站专栏等多种方式，不断丰富和完善保险消费者教育的内容和形式。逐步建立保险监管机构、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的保险消费者教育工作机制，通过多种渠道，加强对保险知识的普及和教育。

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