为贯彻吴主席关于“要切实保护好保险消费者利益”的重要指示，苏南监管组近期结合开展苏州市保险业民主评议行风活动，指导苏州市保险行业协会制定了全市统一的机动车辆保险理赔服务标准，在各公司服务大厅显要位置进行张贴，同时将理赔服务承诺与保单一并送至保险消费者手中，引导保险公司和消费者将目光从“价格战”走向“服务战”，取得了良好的初步成效。一是强有力地保护了消费者利益。消费者通过对照《标准》的理赔时限，监督保险公司加快理赔流程，加强理赔服务。二是引导保险公司牢固树立“以诚信为经营之旨，以服务为经营之本”的理念，将服务和口碑作为公司经营展业的首要竞争力。三是进一步发挥了行业协会的自律职能。四是继续完善了监管组探索的以点带面、四位一体监管派驻模式。

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