黑产团伙导演退保骗局 阻止消费者与监管、险企沟通

　　原标题：胆大包天！黑产团伙导演“全额退保”骗局，阻止消费者与监管、保险公司沟通

　　作者：辛继召

　　近日，多地银保监系统发出警示，提示防范“可在全国办理全额退保业务”等骗局。

　　10月22日，深圳银保监局发布风险提示，有不法分子通过社交、网购等平台发布“可在全国办理全额退保业务”的虚假信息，宣称可以帮助消费者在任意保险公司办理任何险种的全额退保，诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、家庭住址照片等个人重要资料，签署委托投诉协议，缴纳押金并支付高额手续费。甚至有不法分子通过窃取消费者保单信息不断致电怂恿蛊惑投保人委托其向监管部门进行投诉，假借消费维权名义歪曲捏造事实，无视合同约定要求全额退保，以达到非法牟利的目的。

　　深圳银保监局称，不法分子往往教唆消费者不得与监管部门、保险公司直接联系，试图切断正常维权通道，一旦消费者想终止委托关系，则对其实施威胁、恐吓等。这些不法分子打着消费维权的幌子，妄图通过非法手段牟取不正当利益，不仅严重误导消费者，使消费者错失原有保险合同的风险保障，再投保时可能面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保等风险，而且向消费者收取高额费用，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的保险市场秩序。

　　北京银保监局给出案例

　　今年9月，北京银保监局提示，代理退保本是正常的保险服务，但是近期保险市场涌现出很多代理退保的“黑产团伙”，打着“专业保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，阻止消费者与监管部门、保险公司沟通，试图切断消费者正常维权通道，从中骗取客户支付高额费用，造成消费者合法权益受损。

　　北京银保监局举例称，消费者安某于两年前购买了某保险公司的一份分红险产品，安某按期缴纳保费，保险合同一直处于有效状态。2019年7月安某接到康某电话，称自己为该保险公司的工作人员，现针对其分红险产品检视分红盈利情况，由于安某的盈利情况未能达到预期，推荐安某办理退保手续及时止损，并告知安某自己可以有偿帮助其实现全额退保。安某产生疑虑，拨打官方客服热线进行核实，得知康某并非保险公司人员，并被告知退保损失较大，不建议办理退保。安某才得知自己差点受骗上当。

　　其表示，常见的“代理退保”诈骗手法如下：一是冒充保险公司工作人员，拨打投保人电话诱导其办理退保手续。

　　二是对保险公司及其保险产品进行诋毁，告知投保人继续持有产品将蒙受巨大经济损失，怂恿客户退保。

　　三是诱导投保人通过保险公司客服电话等方式修改联系电话，授权不法分子为其办理退保手续。

　　四是收取较高比例的费用，或鼓动投保人另行购买所谓的“升级产品”。

　　广东银保监局揭露5种欺诈手法

　　8月，广东银保监局也发布了关于防范“代理退保”骗局的风险提示称，近期，监管部门收到保险消费者反映，有不法分子实施“代理退保”，造成保险消费者合法权益受损。

　　广东银保监局称，“代理退保”常见操作手法有五种。

　　手法一：冒充监管部门或保险公司工作人员，或以“保监会退保服务中心”“与银保监局合作”的名义，通过电话、微信、网络等进行虚假宣传。

　　手法二：谎称消费者所购买的保险产品已有多名消费者投诉，保险公司存在欺诈行为；或欺骗消费者若继续持有将会蒙受巨大经济损失，怂恿客户退保。

　　手法三：谎称可以协助消费者“全额退保”，诱导投保人签署代理服务协议或欠款协议，并诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息，有的甚至扣留消费者银行卡、手机，从而达到控制客户的目的。

　　手法四：有的代理退保组织与黑恶势力勾结，如消费者想终止协议，则对其实施威胁、恐吓等不法侵害。

　　手法五：阻止消费者与监管部门、保险公司沟通，试图切断消费者正常维权通道，从中骗取客户支付高额费用。

　　多地银保监局指出，消费者应当认真阅读保险条款，了解保险产品的功能以及保险责任、除外责任、退保损失等重要信息，特别要了解退保以后再投保可能面临的风险，切勿因被唆使盲目退保。

　　消费者如需查询、咨询保险合同相关内容或需办理退保，可通过官网、客服热线、面访等方式直接与保险公司取得联系；如因保险合同与保险公司发生纠纷，可向消费者权益服务中心免费申请调解；如保险公司涉嫌违反保险监管法律法规，消费者本人可通过信函、来访、来电（全国统一银行保险消费维权热线12378）等方式进行反映。

责任编辑：张缘成