11月20日 中国保险学会在北京召开2014年学术年会，会议主题为“新方位•新机遇•新未来——保险强国之路”。中国人民保险集团股份有限公司总裁、副董事长王银成出席并发表演讲。（新浪财经 邹枫 摄）

　　新浪财经讯 11月20日至21日，中国保险学会在北京召开2014年学术年会，会议主题为“新方位•新机遇•新未来——保险强国之路”。中国人民保险集团股份有限公司总裁、副董事长王银成出席并发表演讲，他肯定了近年来中国保险业取得的成绩，并从公司和行业主体的角度提出了宝贵意见。

　　以下为发言实录：

　　尊敬的项主席，各位领导，感冒很厉害，昨天晚上我还想着今天能不能来参加，但是想着我们保险业这样的盛会，我拼命的在喝胖大海，在吃润嗓子的药，现在看来勉强可以讲，念稿子我觉得费劲，也不一定能说清楚，我用简短的我的一些观点，来向项主席和各位领导和各位同仁汇报我对这次保险学会确定题目的感受和认识。

　　这一次的题目叫“新方位、新机遇、新未来，是保险强国之路”。我认为这些年来中国保险业取得了巨大的进步，其实从监管的角度已经为行业营造了迈向强国之路的保险业的基础。应该说为我们指明了方向，特别是最近的国十条和商业健康保险发展的指导意见，更是为我们打开了未来广阔的发展空间。

　　行业这几年的发展速度刚才宣传片应该看到了，举世瞩目，本人参加保险业32年有余，经历了行业的巨大发展，由过去的中国人民保险公司一家发展到了今天170多家，资产的规模，特别是我们的保障总量是天文数字，仅中国人民保险公司一家的保障总额就100多万亿，所以我们行业有时候在讲我们社会价值、社会贡献的时候，讲到的是我们的保费总资产，但是在更多的场合，我总愿意讲我们的保障金额，这不是浮夸，不是虚夸，实际上保障金额代表着这个社会安全运行的总的保障的概念，这也是我们行业同仁共同努力的结果，所以保障能力、保障水平，尽管我们还有不足，但是应该说作为行业来讲，应该是上千万亿的保障数量，我认为这个里面凝聚着我们的心血。

　　那么强国之路方向已经确定，从监管的角度、框架已经搭起，方向已经指明，作为实体来讲怎么办？我认为刚才包括学界泰斗厉以宁先生，包括陈雨露校长，都有他们的见解，项主席讲的四点指示，我觉得对于行业大的框架讲得都很清楚，但是从公司的角度，行业主体的角度，怎么样在强国之路上能够走得更加坚实，能够真正实现我们的中国梦，我想有五个方面：

　　第一是创新。今天的时代在变，前两天“双十一”，我去阿里巴巴[微博]参加了一天的活动，他们一天的交易额是571亿，我相信571亿的交易额是我们很多保险公司梦寐以求的营业数字，但是作为新兴的业态，我听到的类似这样的商业神话，恐怕会不断的被打破，甚至这方面它的交易量也许在十年之后会成为另外新常态，所以看来创新发展对于保险业非常重要。项主席历来也非常重视。我觉得我们创新的重点应该落脚在产品上，产品怎么能卖出去？应该在渠道方面、创新上多下一些工夫，真正急老百姓所急，这样才能把我们产品真正变为保障的实践，所以我想创新非常重要。

　　第二，服务。如果我们服务做不好，特别是保险业的服务，在我们卖出保单的时候，保险商品的属性，决定了我们才完成了一半的工作，保险商品只有在完成理赔之后，或者保单过期之后保险才是完整的。所以理赔服务是保险商品的特别的属性。我们在售后服务过程中间是不是做得更好更快，客户的体验是不是真正的让客户认可我们业内的服务，我想这几年关于理赔难的问题保监会很重视，业内也做了大量工作，但是这项工作恐怕作为主体来讲还是要不断的坚持、不断的做好。

　　第三，成本的优势非常重要。还是应该在成本上下功夫。包括全球保险业我也做过一些了解，美国市场上传统的公司，费用率差不多在36%、37%，和我们国家比较相似，但是我知道全球同业先进，通常管理比较好的公司，费用率在20%左右的也有，像美国的Progress等等公司他们费用率比较低，但是他们采取直销方式，PICC产险费用率大概30%左右，所以说业内赚钱，恐怕还要在成本上下功夫，成本背后是我们的效率，所以我认为效率提高才能成本下降，当然效率体现在多个方面。这块不展开讲，效率也包括未来利用互联网、物联网新的技术，来促使我们能够更好地提升我们的效率。

　　除了以上讲的创新上下功夫，服务上下功夫，成本上下功夫，效率上下功夫之外，第五项我认为应该在文化上下功夫，保险让生活更美好，是我们行业共同的追求，保监会在大力提倡，我认为只有文化强我们的行业才会更强，只有行业携手把我们的文化真正做到更加的在同仁中间深入人心，我们才会做得更好。

　　借此机会我还想讲，其实进一步的在业内，特别是主体来讲，应该围绕着保险让生活更美好，应该在做到九个字，就是：有良知、尽本分、重民生。我们所有的主体首先要做到有良知，有良知才会做正确的事情，才能真正做有利于国家、有利于人民的事情。尽本分就是要聚焦，就是要真正做那些使国家民族不断富强，能使保险业真正服务于民生和社会建设的事情。有良知尽本分最后的落脚点应该放在重民生上，所有事情都应该围绕民生展开。

　　十八届三中全会、四中全会，为中国未来的发展指明了方向，保监会为我们主体营造了很好的业内发展的环境，特别是今天参加这样的盛会，我由衷的高兴，理论先行必将推动行业实践的不断进步，中国人保愿意在保监会领导之下，进一步在行业内做好我们的本分，尽好我们的责任，与各位同仁携手进步。

　　嗓子不好，讲这么多。谢谢。